E-handeln har blivit mobil

Nätshopparnas användning av mobiltelefonen för näthandel ökar snabbt. Vi jämför priser, letar fram information om produkter och ringer butiken när vi är på språng. Trots det använder bara var femte svensk kund mobilen för att genomföra själva köpet.

En ny undersökning från Bring visar att allt fler svenska nätshoppare föredrar att använda mobil och surfplatta för att söka information om varor de planerar att köpa. 2015 uppger över 30 procent att de använder mobil och surfplatta för att ta reda på information. Det är en ökning med hela 136 procent från föregående år.

Samtidigt är det bara ungefär en av fem svenskar som uppger att de faktiskt genomför själva köpet via mobil eller surfplatta.

- I Sverige väljer överraskande många konsumenter datorn när de ska köpa varor. Trots en kraftig ökning på hela 42 procent för mobila enheter jämfört med förra året är andelen fortfarande mycket låg. Det kan ha att göra med att många svenska nätbutiker fortfarande inte fullt ut är anpassade för mobila enheter eller har krångliga betalningslösningar som skapar problem på mindre skärmar. Det är dessutom mer komplicerat att köpa en fysisk vara på mobilen än en tjänst, t.ex. en biljett, säger Johan Holgersson, e-handelsexpert på Bring.

Kampen blir mobil
Brings undersökning visar också att nätshopparna använder flera källor och olika enheter när de orienterar sig inför ett köp. Holgersson tror att kampen om nätshopparna blir mobil och menar att nätbutikerna måste tänka på kundens hela resa och vara närvarande på alla kanaler och enheter där kunderna finns.

- Om nätbutiken inte är mobilanpassad ännu är 2015 rätt år för att göra det. Nu räcker det inte längre med att planera mobilanpassning, nu är det handling som gäller. Den 21 april ändrar sökmotorgiganten Google sina algoritmer så att mobilanpassade sidor rankas högre vid sökning. Ändringen kommer att ge mobilanpassade nätbutiker högre synlighet och därmed en klar konkurrensfördel. Nätbutikerna får inte stå kvar på perrongen och se det mobila e-handelståget försvinna iväg, säger Johan Holgersson.

Trendskifte
Vi ser nu ett tydligt trendskifte där mobilen är den vinnande plattformen.

Andelen sökningar via mobilen har ökat enormt under de senaste åren. Tillväxten för mobila enheter är över 70 procent jämfört med samma tid förra året.

- Mobilen håller på att ta över som den enhet vi använder mest när vi söker information på nätet. Surfplattor och mobiler har redan stått för mer än hälften av trafiken under en period, och nu ser vi att trafiken enbart från mobil många gånger är större än från dator. Om du som butiksägare inte har en mobilanpassad sida i dag riskerar du att de flesta kunder inte bara vänder i dörren som i dag. De hittar inte ens ingången, kommenterar Johan Holgersson.

Fakta om undersökningen
Varje år genomför Posten Norge E-handel enkäter bland nordiska konsumenter och nätbutiker. Den undersökning siffrorna är hämtade från genomfördes av IPSOS MMI på uppdrag av Posten Norge i april 2015 och omfattar ett representativt urval av drygt 3000 konsumenter i Norge, Sverige och Danmark. Nedan några av resultaten från svenska respondenter:

Vilken enhet använder du oftast när du hämtar information på internet om varor du ska köpa?
2014: 14 % svarar mobil
2015: 31 % svarar mobil
ändring: 136 %
 
Vilken enhet använde du för att genomföra köpet?
2014: 14 % svarar mobil
2015: 20%  svarar mobil
ändring: 42 %

Läs mer om Posten och Brings e-handelsinsikter och -rapporter här: www.bring.no/netthandel