Bukowskis inrättar Kundombudsman för onlineauktioner

”Att handla hållbart och kvalitetsmedvetet är ett köpmönster som är här för att stanna, därför vill vi gå i bräschen för god kundservice på näthandel med antikviteter”, säger Anna-Karin Laurell, vd på Bukowskis. Nu ser vi över köpprocessen och hur det påverkas av detta beslut.

Ångerrätten har hittills inte kunnat göras gällande på nätauktioner, men nu har ARN för första gången tolkat Distansavtalslagen på ett sätt som innebär att en person som vunnit en budgivning på en nätauktion, betalat och fått hem föremålet, har rätt att ångra sig.

- Det är fullt rimligt att kunna ångra ett köp på nätauktion eftersom något av idén är att du ska kunna känna dig trygg i att köpa expertvärderade föremål. Det viktiga för oss nu när vi anpassar den växande e-handeln med äldre konst- och designföremål, är att även den andra änden, det vill säga säljarna, har rimliga villkor, säger vd Anna-Karin Laurell.

Bukowskis ser just nu över sina köp- och säljvillkor och under tiden inrättas en roll som kundombudsman som ombesörjer frågor av den här arten som man kan vända sig till.
Bukowskis kundombudsman blir David Brolin, expertchef på Bukowskis Market.