Certifierade

Idag mottog vi European Casino Associations (ECA) certifikat för vårt arbete med spelansvar och ansluter oss därmed till det växande antalet ECA-medlemmar som är certifierade enligt 2018 Responsible Gambling Framework. Ramverket fastställer en branschstandard för effektiv förvaltning av ansvarsfullt spelande inom områden som sträcker sig från ökad medvetenhet och personalutbildning till marknadsföring och involvering av intressenter. ECA representerar licensierade landbaserade kasinon i Europa med 28 medlemmar, cirka 900 kasinon och över 70 000 direkt anställda. Syftet med organisationen är att ta itu med och främja frågor som rör den europeiska licensierade kasinoindustrin, främst ansvarsfullt spelande, jämställdhet och mångfald, säkerhetsfrågor, att förbättra branschens image och motverka penningtvätt.

För medlemmarna i ECA är spelansvar något som rör konsumenter, industri, tillsynsmyndigheter, intressenter och samhället i stort. I grunden handlar det om strategier som minskar problem-spelande och ökar spelrelaterade fördelar i samhället, som till exempel arbetstillfällen. ECA är starkt övertygad om att ansvarsfullt spelande i landbaserade kasinon likväl som i onlinekasinon ligger lika mycket i kundernas intresse som i branschens. Att bedriva kasinoverksamhet på ett socialt ansvarsfullt sätt är viktigt, både när det gäller trovärdighet och rykte - inte bara för den enskilda operatören, utan också för hela industrin. 

För Casino Cosmopol har spelansvaret varit ett fokusområde för sedan starten 2001. All personal utbildas i vad problemspelande och spelberoende handlar om, hur det yttrar sig, vilka konsekvenser det kan få och hur man tidigt upptäcker signaler på att spelandet inte längre är ett nöje. En stor del av Casino Cosmopols medarbetare har också specialutbildats för att kunna initiera samtal om gästernas spelvanor och besöksfrekvens, när dessa signaler upptäcks. I år har ca 5 000 spelansvarssamtal hållits med gäster och varje månad tecknas mellan 150 och 200 frivilliga avtal om besöksförbud eller besöksbegränsning. Andra åtgärder vi har är till exempel en mycket restriktiv marknadsföring, att vi aldrig bjuder på alkohol och att vi avvisar märkbart påverkade gäster, då spel och alkohol inte är en bra kombination.

Certifiering beviljas ECA-medlemmar efter att revision av en oberoende tredje part har genomförts. Revisionen som har föregått vår certifiering leddes av Ynze Remmers, lead auditor i det holländska företaget Global Gambling Guidance Group (G4) – ett oberoende internrevisionsföretag, specialiserat på ansvarsfullt spelande – som var imponerad av engagemanget hos alla våra medarbetare. ” I am impressed by how responsible gaming really involves all employees. You really take this seriously.”

Det känns mycket bra att idag ta emot certifieringen, som är ett bevis på att vi är på rätt väg och att vi tar spelansvarsfrågorna på största allvar. Vi är i ett ständigt pågående utvecklingsarbete inom området och ligger i framkant internationellt, men får inte slå oss till ro. Vi hade aldrig kommit så här långt, om det inte varit för alla fantastiska medarbetare på våra kasinon, som varje dag möter våra gäster med omtanke och engagemang. All heder till dem.

Nu önskar jag alla en riktigt God Jul och ett Gott Nytt År!

Per Jaldung
VD Casino Cosmopol
Ordförande i ECA