Nå framgång genom att förutse och forma besökarnas beteende

Att förstå och forma webbplatsbesökarnas beteende är något som ligger oss varmt om hjärtat. Med genomtänkt design och gränssnitt förhöjs inte bara upplevelsen av din webbplats och ditt varumärke, du kan dessutom leda besökaren mot målet. När allt kommer omkring så är det genom att förutse besökarnas beteende du når framgång med din digitala närvaro.

För att lyfta hela din verksamhets digitala närvaro behövs konkreta affärsmål, en tydlig strategi och ett konceptuellt tänk. Allt detta brukar ofta mynna ut i någon form av webblösning – exempelvis kampanjsajt, webbplats eller en e-handel. För att du ska nå framgång behövs en genomtänkt plan för hur vi vill att besökarna ska bete sig på sajten och hur vi vill att de ska uppleva den. Med detta menar vi att design och gränssnitt ska vara lätt att förstå och att använda, så att vi kan leda besökaren mot vårt uppsatta mål för sajten.

Användarupplevlese och hur vi vill forma besökaren handlar bland annat om visuell design, informationsstruktur, tillgänglighet och interaktionsdesign. Användarupplevelsen kan vara svår att greppa eftersom den är så dynamisk och förändras konstant med tiden, samt att upplevelsen är subjektiv. Att förstå och forma besökaren är lättare...

I detta nyhetsbrev vill vi lyfta fram två saker som vi anser viktiga ingredienser för att nå framgång med din webbplats eller e-handel – designa användaren och detaljerna.

Designa användaren, inte för användaren
Om vi nämner ordet design tänker du säkert på något visuellt. Det finns fler sätt att tänka på när det kommer till ordet design. Vi kan designa gränssnittet utifrån vad vi tror att era användare är vana vid. Det är inte fel. Sedan kan vi även designa användaren emot slutförande av mål.

För en förstagångsbesökare kan er webbplats upplevas som en labyrint. Användaren känner inte till alla möjliga vägar utan och innan som ni gör. Att designa för användaren innebär att användaren hittar information på er webbplats, efter en stund även rätt information. Som sagt, det är inte fel. Användaren är nöjd. Men är ni nöjda?

Att designa användaren innebär att ni leder användaren till att göra det som ni vill att den ska göra. Hjälper dem att bli bättre versioner av sig själva. Vi formar ett beteende istället för en upplevelse i ett ramverk.

En upplevelse (för användaren) går inte att förutse. Precis som med vädret är det för många saker som spelar in. Därför är det viktigt att tänka beteende i första steget och upplevelsen i andra. Ett beteende går att förutse. Finns det inget sökfält, kommer inte användaren att söka. Finns det inga knappar, kommer användaren inte klicka på dem. Ett beteende är dessutom mätbart och möjligt att följa upp och förbättra.

Så, börja med frågan: Hur vill ni att era besökare ska bete sig?

Detaljer - ingredienser för framgång
I år och dagar har man försökt ta fram ett färdigt recept för framgång. Ett sådant finns inte. I alla fall inte när det kommer till att lyckas med sin digitala kommunikation. Men det finns däremot en ingrediens som måste vara med för att nå framgång och det är att lägga tid på detaljerna.

Detaljerna är inte bara det uppbenbara som färger, skuggor eller placeringar. Det är inget som finns som färdiga mallar. Detaljer handlar mer om något som är lite svårare att definiera; nämligen upplevelser och undermedvetna mönster. Sådant som hjälper användaren att interagera med er webbplats, på ett roligt, smart eller pedagogiskt sätt.

För att ändå försöka göra det här till något mer konkret följer några enkla exempel. Det kan handla om att ge positiv feedback genom färg och text när du fyller i ett formulär. Hur element beter sig när besökaren interagera med webbplatsen. Det kan även handla om att visa att saker händer.

Vilken form detaljerna än tar, kommer de inte tas fram i ett designdokument. De kommer förmodligen inte heller finnas med i en specifikation. De växer fram i ett dedikerat arbete mellan design och utveckling samt noggranna tester genom hela projektet. Ur kunskap och erfarenhet som blandas med era mål och er profil.

Detaljerna är de sista 1% av gränssnittet. Men det är den där enda procenten som kan vara skillnaden mellan att lyckas och att inte lyckas.