Framtidens butik kombinerar fysisk och digital kundupplevelse

Teknisk innovation och nya konsumentinsikter har bidragit till att butikens ändamål har förändrats de senaste åren. I synnerhet har de nya e-handelsplattformarna utmanat detaljhandeln att se över hur de interagerar med sina konsumenter. Som ett resultat har dagens uppkopplade konsumenter tillgång till en mängd digitala affärsverktyg, inklusive interaktiva webbplatser med högupplösta bilder och mobiloptimerad webb och e-post. E-handeln erbjuder variation, bekvämlighet och information, likväl som möjlighet för dialog mellan konsumenter och återförsäljare när, var och hur konsumenten vill.

Men trots e-handelns växande popularitet är butiken fortfarande navet i detaljhandelns strategi. Handelsdepartementet i USA uppskattar att e-handeln stod för cirka 6,5 % av samtliga detaljhandelsförsäljningen i USA under det andra kvartalet 2014. Även om detta befäster den fysiska butiken som handelns främsta inkomstkälla, tyder den också på att det finns stora möjligheter till samverkan mellan ett varumärkes fysiska plats och dess e-handelsplattform.

En studie genomförd av WBR Digital i samarbete med CFI Group belyser det som närmast kan beskrivas som ett paradigmskifte inom kundupplevelse i butik. Rapporten visar att de mest framgångsrika butikerna inte bara har utnyttjat ny teknik för att öka försäljning i butik utan även sett möjligheterna till att stärka själva shoppingupplevelsen, samla relevant kunddata samt skapa en fysisk förlängning av varumärket. Detta är också beskrivningen av framtidens butik; en butik som lyckas kombinera det fysiska med det digitala för att öka försäljning och skapa engagemang, samtidigt som man lär av sina kunder.

Besök CFI Groups hemsida för mer information kring att skapa tillväxt genom stärkta kundrelationer samt för att ta del av resultatet från studien

Om studien
Analysen är baserad på enkätsvar från ledande befattningar inom detaljhandeln, från ett brett spektra av branscher. Underlaget samlades in på plats vid 2014 års Future Stores Conference i Seattle USA, och via en online-enkät. Resultaten baseras på insikter från några av världens ledande återförsäljare och varumärken.