Kunden kommer alltid först – eller?

Under mina 15 år i konsultbranschen har jag nästan alltid mötts av styrelser, vd:s och ledningsgrupper som proklamerar att ”kunden kommer alltid först” á la Harvard Business School anno 1960-tal. Till viss del finns det en sanning i detta påstående. Om inte kunderna vill köpa våra tjänster finns det inget berättigande för verksamhetens existens. Det som dock alltid har förvånat mig är att väldigt få av ovanstående grupper har pratat om medarbetarna på samma sätt...

Läs hela inlägget om Kunden kommer alltid först – eller?