Detta hände på årets Service Desk Symposium

Service Desk Symposium gick av stapeln på Grand Hotell i Stockholm för andra året i rad. Många av talarna pratade om vikten av att motivera och engagera sina medarbetare för att lyckas vara en effektiv supportorganisation samt att se kundservice som en intäktskälla.

Några av årets huvudtalare var Maria Christofino Johansson, Kundsupportchef på Avanza Bank, som berättade om hur företaget nått 98% kundnöjdhet och Madeleine Blix, Resursägare från Bolagsverket, som berättade om hur man får medarbetarna att trivas och leverera bättre service genom radikal omorganisation.

ComAround medverkade i år igen, dels som utställare, dels som moderator i två Break out sessions som handlade om att tjäna pengar med självservice vilka hölls av Per Strand, Vice VD på ComAround. Med i dessa diskussioner fanns bl a representanter från Apoteket, Schneider, ABB, Systembolaget och Sandvik IT Service.

Det var två jättebra diskussioner och några slutsatser är att det är flera delar som behöver vara på plats för att lyckas med självservice och självbetjäning. Bland annat så underlättar det med rätt verktyg men det är även betydelsefullt att involvera och engagera rätt personer som ska vara delaktiga i arbetet, samt att se helheten genom att se självservice som ett medel för att nå övergripande målsättningar.

Företagen som var med i dessa break out sittningar hade också kommit olika långt. Vissa företag var på väg att ta första steget för att börja införa självbetjäning, andra som bl a Systembolaget och Röda Korset har kommit en bra bit och står inför förbättringsarbeten.