Sveriges IT-chefer tror på webbaserad självbetjäning men få ställer krav på användarna

Webbaserad självbetjäning ses som en allt mer självklar supportmetod bland Sveriges IT-chefer. Enligt en ny undersökning från ComAround tror majoriteten att webbaserad självbetjäning är effektivt. Men få använder webbaserad självbetjäning som användarnas första kontaktpunkt med IT-supporten.

De vanligaste områdena för webbaserad självbetjäning enligt undersökningen är MS Office, interna rutiner och/eller policy och e-postprogram. Webbaserad självbetjäning har fått en allt större betydelse hos IT-supporten som supportmetod till användarna.

• 80 procent av Sveriges IT-chefer anser att självbetjäningstjänster är viktiga för effektiv support (71 procent 2012)
  

• 67 procent av de företag och organisationer som använder webbaserad självbetjäning säger att bemannad support står för ungefär lika stora delar, i stället för att webbaserad självbetjäning ses endast som ett komplement (23 procent 2012)

Vinsterna med webbaserad självbetjäning enligt IT-cheferna är att tjänsterna spar resurser och är kostnadseffektiva, effektiviserar och avlastar den bemannade supporten samt ökar tillgängligheten.

-  För fem år sedan upplevde jag att många av Sveriges IT-chefer var tveksamma till webbaserad självbetjäning, berättar Therese Walve, Marketing Manager på ComAround. Idag är det tvärtom, men många utnyttjar inte fördelarna med webbaserad självbetjäning fullt ut, menar Therese Walve.

Endast 33 procent av de företag och organisationer som använder webbaserad självbetjäning har valt en supportstrategi som innebär att användarna först ska söka hjälp via webbaserad självbetjäning innan de kontaktar den bemannade supporten. 60 procent har valt strategin att användarna själva bestämmer när det söker hjälp hos den bemannade supporten.

-  Genom att välja strategin att ha webbaserad självbetjäning som första kontaktpunkt, kommer IT-supporten kunna flytta fler ärenden från bemannad support och spara ännu mer resurser i form av tid och pengar, berättar Therese Walve.

Om undersökningen: Undersökningsföretaget Axánd har på uppdrag av ComAround intervjuat 101 IT-chefer i Sverige per telefon om supportmetoden webbaserad självbetjäning. Drygt hälften av företagen och organisationerna i undersökningen har över 1000 anställa. Undersökningen har genomförts årligen sedan 2009. 

Läs hela undersökningen från 2013.

Vill du veta mer kontakta gärna:

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround
E-post: therese.w@comaround.se
Tel/Mob: 08-580 886 31