Eurest Services tar hem seger i SM i Telefoni

Foto: Annette Boivie

Bjurholm kommuns växel, som drivs av Eurest Services, har blivit utsedd till Sveriges bästa telefonväxel i kategorin ”KommunSpecial” i SM i Telefoni.

Bjurholm kommuns växel är en del av Umeåregionens växel och är den kommunala växeln för en av Sveriges främsta tillväxtregioner. Växeln, som drivs av nio duktiga Eurest Services medarbetare, ansvarar även för bl.a. Västerbottens museum, en del kommunala bolag, en kundtjänst för kommuninformation och felanmälan, samt att de utbildar telefonanvändare i regionen. Umeåregionens växel hanterar närmare 6000 anknytningar i sin växel.

Juryns motivering löd: ”Hos segraren i klassen KommunSpecial möts inringande medborgare av engagerade och noggranna telefonister. Inga ärenden lämnas åt sitt öde och väl framme på förvaltningarna kan du räkna med att få fortsatt god hjälp. Den stora gubben går till Bjurholms kommun.”

- Service är vårt ledord. Denna utmärkelse är en bekräftelse på att vårt konstanta fokus på service ger resultat. Som gäst hos oss ska man alltid mötas av vänliga, kunniga och tillmötesgående servicemedarbetare. Detta synsätt präglar all vår service, oavsett vilka tjänster vi levererar, säger Johan Schilow, Operations Director, Compass Group.

Platschef Kim Holmberg kammade även hem segern i Undersökarnas pris och fick hedervärda titeln Mr Frist Impression.

Motiveringen löd: ”Årets Mr First Impression navigerar snabbt mellan orterna. Han är professionell och vänlig samt ser till att man hamnar rätt för sitt ärende. Det norrländska lugnet känns tryggt och bra och Kim Holmberg har koll på Umeå och dess kranskommuner.”

- Det här känns såklart väldigt roligt och hedrande. Det är våra fantastiskt duktiga medarbetare som arbetar tillsammas med stor yrkesstolthet och med kunden ständigt i fokus som gett detta fina resultat. Vårt mål är att alltid överträffa förväntan, säger Platschef Kim Holmberg, Umeå Regions växel, Eurest Services.

Stort grattis till Kim Holmberg, Camilla Berggren, Therese Eriksson, Mariah Forsberg, Camilla Nilsson, Johanna Persson, Frida Tegnestig, Anneli Strandberg och Josefin Svensson!

SM i Telefoni startades redan 1992 av Radio Malmöhus och arrangeras sedan 2000 av kvalitetsmätningsföretaget Q Survey. I klassen KommunSpecial ringer professionella undersökare 100 samtal som medborgare till kommunväxeln, de uppger ett ärende för telefonisten och kopplas sedan vidare till önskad förvaltning där även respondenten bedöms enligt fyra olika bedömningskriterier. Undersökaren ska främst vara uppmärksam på hur första intrycket känns samt om telefonisten hanterar framkopplingen på ett professionellt sätt och låter engagerad.

Här kan du läsa mer om tävlingen och se bilder från prisutdelningen.