Lönsamt medarbetarengagemang, kurs i Stockholm 11-12 juni & 16-17 okt 2013

Är dina medarbetare engagerade till 110 %?
Företag som satsar fullt ut på medarbetarengagemang har ökat lönsamheten med 250 % jämfört med de som inte gör satsningen. Att skapa en miljö som engagerar medarbetarna kan vara den viktigaste investeringen ditt företag gör, utan några större insatser eller kostnader, men det är inte alltid lätt att veta hur man ska gå tillväga.

Har du en plan för hur du skapar engagemang och får ut det mesta av din kundservice och försäljning?

Endast 30 % av medarbetare är fullt engagerade på jobbet. För att veta var du ska börja, hur du skapar en kultur som föder engagemang och hur du sedan mäter och följer upp engagemanget behöver du ta hjälp av de bästa. På kursen får du konkreta verktyg och tips för att ta din kundservice, kundtjänst och försäljning till nästa nivå och svar på hur du bygger motivation utifrån en vilja att skapa
värde för kunder och samhället. Har du råd att inte ta tillfället i akt?

Klicka här för att läsa mer!

Ur programmet
Självledarskap – lär dig leda och skapa engagemang
- Värderingsbaserat självledarskap och motivationspsykologi för att tydliggöra personliga värderingar och motivation
- Senaste motivationsforskningen och dess påverkan på finansiella nyckeltal

Utveckla kundmötet för ökad försäljning
- Konkreta ekonomiska effekter från företag som ökat engagemanget internt
- 3 steg till en kundupplevelse som utklassar dina konkurrenter
 
Program för engagemang, mätning och uppföljning
- Strategier för att behålla, utveckla och engagera medarbetare
- Praktiska verktyg för uppföljning och mätning av engagemang internt och externt

Ta tillvara på alla kunders feedback
- Program för att ta tillvara på kundernas feedback – när och hur?
- Hur lyckas du med snabb återkoppling till kunder som är i riskzonen för att lämna er eller att skriva negativa inlägg i sociala medier?

Klicka här för fullständigt program!

Våra kursledare
Joakim Thörn, grundare och partner på Effectly och en av Sveriges främsta experter inom kundservice. Med bakgrund i ledande exekutiva befattningar som försäljningschef, marknadschef och VD inom service- och säljprocesser på McDonalds, SOS Alarm och SYSteam hjälper han och Effectly idag företag och organisationer att nå framstående tillväxt och resultat genom engagerade medarbetare och engagerande kunder.

Dick von Martens, grundare och partner på SelfLeaders. Dick von Martens är civilekonom från Handelshögskolan i Stockholm och ansvarar för SelfLeaders facilitatorutbildning i värderingsdrivna processer. Tidigare har han arbetat med organisations- och medarbetarutveckling på McKinsey & Co, SHL Nordic och Lynxeye.

Varmt välkommen till en högaktuell kurs!