Kinnarps har nöjdare företagskunder än IKEA

Kinnarps och IKEA är de två stora giganterna i att leverera inredning till företag. Custice tittade närmare på hur nöjda företagskunderna är med Kinnarps och IKEA som leverantör när det gäller ergonomi, funktion, representativitet och trivsel med företagens inredning. Resultatet visar att Kinnarps har högre medelbetyg i kundnöjdhet än IKEA i samtliga kategorier.

Custice intervjuar kontinuerligt företag om deras inredningslösningar. En intressant frågeställning behandlar hur nöjda företagen är med sin inredningsleverantör när det gäller ergonomi, funktion, representativitet och trivsel. Kundnöjdhet är tillsammans med pris och tillgänglighet avgörande vid val av leverantör.

Vi valde att titta närmare på de två största leverantörerna av inredning, Kinnarps och IKEA, för att se om resultaten skiljer sig åt.

Custice har frågat drygt 10 000 företag om hur nöjda de är med sin inredningsleverantör gällande olika variabler. Företagen har satt betyg mellan 1 och 5, där ett är mycket missnöjd och fem är helt nöjd.

resultat

Tabell 1. Medelbetyg i kundnöjdhet.

Kinnarps har högre medelbetyg i samtliga kategorier, vilket tyder på att de har nöjdare företagskunder än IKEA. Den variabel som skiljer minst är trivsel. Ergonomi, funktion och representativitet har tydligare skillnader.