Pressmeddelande -
Så många företagskunder vill byta teleoperatör
I måndags rapporterade Svenskt Kvalitetsindex, SKI, om telekombranschens utmaningar. Många företagskunder uppges vara missnöjda med sina abonnemang och vissa planerar också att byta operatör. Custice tittade närmare på hur många företagskunder, med Telia, Tele2 eller Telenor som operatör, som tänker byta teleoperatör.
Telekombranschen rapporteras ha lågt förtroende hos sina kunder. Hur påverkar det företagskundernas beslut om vilken teleoperatör de använder?
Custice intervjuar företag löpande om sina telefonilösningar. Vi tittade på företag som har Telia, Tele2 eller Telenor som både fast och mobil operatör, för att se hur många som planerar att byta ut sin teleoperatör.
resultat
| operatör | Hela landet | Skåne |
| Telia | 10,90 | 12,54 |
| Telenor | 17,89 | 12,40 |
| Tele2 | 17,27 | 14,81 |
Av de c:a 4.000 företagskunder som matchade våra kriterier planerar en av tio att byta ut Telia som teleoperatör, medan uppemot två av tio planerar att byta ut Telenor och Tele2 som teleoperatör.
Täckning anges som den främsta anledningen till att företagskunder är missnöjda, enligt rapporten från SKI. Vi tittade närmare på Skåne för att se om skillnaderna mellan Telia och Telenor/Tele2 är lika stora där täckningen borde vara mer likvärdig. Resultaten indikerar att skillnaderna är mindre i Skåne, vilket kan tolkas som att skillnaden minskar mellan operatörerna om täckningen är mer likvärdig.
I Custice databas fakta frågar vi företagskunder om vad som skulle kunna få dom byta teleoperatör. Av drygt 15.000 svar uppger företagskunder följande fem faktorer som skulle kunna få dom att byta operatör:
- Kostnad
- Täckning
- Helhetslösning
- Funktionalitet
- Tjänsteutbud
Trots att täckning kommer på andra plats, är priset ännu viktigare för företagskunderna. Om den levererade tjänsten inte är tillräckligt bra, vänder sig företagskunderna till en operatör med lägre priser. Det finns alltid en gräns hur mycket priserna kan pressas, men aldrig en gräns hur bra servicen och hur bra den levererade tjänsten kan bli.
Ämnen
- Telekom
Kategorier
- custice
- fakta
- rapport
- telia
- telenor
- tele2
- täckning
- operatör
- byte av teleoperatör
Vår affärsidé är att hjälpa våra kunder att hitta rakare vägar till ökad lönsamhet.
Vi har stor erfarenhet av undersökningar och har tack vare erfarenheten spetskompetens inom marknadsbearbetning och segmentering. Våra innovativa tjänster och egenutvecklade mjukvaror gör oss till din unika partner.
Vi arbetar på ett nytänkande sätt och blandar innovation med kompetens från vår mångåriga erfarenhet för att skapa bästa möjliga förutsättningar för ert företag. Vi vill arbeta tillsammans med er för att utveckla och förbättra er verksamhet. Med hjälp av statistiska undersökningar ser vi till att ni lägger energin på rätt saker och utvecklar den delen av verksamheten som är mest lönsam.
Vår företagskultur kännetecknas av flexibilitet och viljan att stärka kundernas position på marknaden. Målet är att hjälpa våra kunder att tappa färre kunder, öka marknadsandelar, skapa strategier för sitt arbete och sist men inte minst att öka lönsamheten.
Läs mer på custice.se