Topp 7 anledningar till företags val av telecomleverantör

”Helhetslösning” är den vanligaste anledningen till varför svenska företag valt sin telecomleverantör 2014. Den tidigare vanligaste anledningen ”koncernbeslut” fortsätter att tappa kraftigt i betydelse.

Custice har frågat beslutsfattare på företag i hela Sverige om varför de valt sin nuvarande telecomleverantör och sammanställt svaren i en topp 7 lista. Det vanligaste svaret är ”helhetslösning” som 14 procent uppgav som främsta anledningen.

Koncernbeslut minskar kraftigt i betydelse

2012 var ”koncernbeslut” den främsta anledningen till val av telecomleverantör för 24 procent av beslutsfattarna. I år 2014 är den siffran nere i 11 procent vilket innebär en kraftig minskning i betydelse. Detta kan bero på en slumpmässig variation i att vi intervjuar fler företag som inte ingår i en koncern, eller att koncerner inte längre har lika många avtal som styr företagen.

Om det är så att koncerner har mindre inflytande än tidigare finns det större möjlighet för leverantörer att sälja in sina lösningar till lokala företag som ingår i en koncern.

Helhetslösningen blir ett värdefullt begrepp

Den vanligaste anledningen till varför beslutsfattare valt sin telecomleverantör är ”helhetslösning”. Trots att ökningen inte är stor rent procentuellt, är det ett viktigt tecken på att begreppet ”helhetslösning” är viktigt att ha med för säljare inom telecombranschen. Kunderna vill ofta ha en helhetslösning. De vill inte enbart ha det billigaste priset eller den bästa servicen. I stor konkurrens spelar fler faktorer roll och ”helhetslösningen” är begreppet som sammanfattar alla dessa faktorer, ibland även över flera områden, som it, dokument och telefoni.

Pris, relation och service är viktigt för företagen

Utöver helhetslösning och koncernbeslut spelar pris, relation och service stor roll för företagen. Betydelsen är relativt jämn över tid och tyder på att dessa faktorers betydelse inte kommer förändras på kort sikt. Prisvärda lösningar, bygga upp relationer, god service är värt att investera i.

Topp 7 anledningar till företags val av telecomleverantör

2014

1. helhetslösning
2. pris
3. koncernbeslut
4. relation med företaget
5. lättja
6. relation med säljare
7. service

2013

1. koncernbeslut
2. pris
3. helhetslösning
4. relation med företaget
5. relation med säljare
6. lättja
7. service

Så gjordes undersökningen

Custice intervjuar kontinuerligt beslutsfattare på svenska företag om deras telefonilösningar. Från 2010 har vi över telefon ställt frågan ”Varför har ni valt den leverantören ni har idag vad gäller telefoniutrustning?” till 18641 beslutsfattare. I resultatet har vi tagit bort de som svarat ”vet ej” och ”ingen”. Svaren har sedan sammanställts till en årlig topp 7 lista.