Hur man får och bibehåller intern acceptans för APM

Det kan vara knepigt att påvisa värdet hos ett passivt verktyg. Det finns inga “12-stegsprogram” att följa för garanterad framgång. I den här artikeln tänkte jag tala om framgångar jag haft och hinder jag stött på när jag har försökt påvisa värdet hos Dynatrace inom vår organisation. Under de senaste åren har mitt team bidragit med en massa kunskap, best practice och pluginprogram för alla kunderna inom APM Community för Dynatrace.

Varför APM?

Därför att Performance Management inte är någonting vi kan välja bort. Applikationerna har förändrats från att vara en huvudsakligen intern angelägenhet till att vara tillgångar som i allt högre grad har stor betydelse för verksamheten. Sådana vitala faktorer som vinst, lojalitet och varumärkesimage är idag mer än någonsin beroende av hur väl våra applikationer fungerar.

Att välja lösning

När man bestämmer sig för en APM-produkt är det viktigt att förstå vilka mål man har och vad man förväntar sig av sina produkter. Jag betonar användarperspektivet därför att när det kommer till kritan är detta exakt vad APM handlar om. Vid arbetsdagens slut spelar det ingen roll om dina servrar har fungerat perfekt och dina tjusiga dashboards gett positiva rapporter hela dagen ifall dina användare haft frustrerande användarupplevelser.

Att påvisa värdet

Det finns många som anser att enda sättet att påvisa värdet hos ett verktyg är genom att visa dess avkastning på investerat kapital. Det är svårt att exakt fastställa detta i kronor och ören. Tänk dig ett ledningssammanträde. Hur mäter du hur mycket pengar detta sammanträde kostar? Du måste ta med en massa olika variabler i beräkningen.

Vi vet alla att Dynatrace genererar stora värden, men hur kan man visa detta? Istället för att uttrycka det i kronor och ören finns det en massa olika sätt med vars hjälp man kan visa ett värde som utvecklare och ledning kan lita på och som de tar till sig.

• Registrera positiva kundupplevelser
• Utbilda och engagera
• Plugins
• Fler funktioner

Dynatrace har fortsatt att utveckla sina APM-teknologier på lång sikt och integrerat dem direkt med varandra så att de går att använda sömlöst. Detta ger dig en djupare förståelse av hur dina kunder interagerar med din webbplats och gör det mycket lättare för dig att kunna diagnostisera om ett problem ligger hos servern eller hos kunden. 

Hinder

Trots alla våra framgångar har det funnits en del hinder som vi stött på och som vi fortfarande får brottas med ibland. Några av dessa hinder är motstånd mot förändring, bristande insikt, negativa rykten om Dynatrace med mera. Du kanske känner igen det. Men låt dig inte nedslås om du stöter på dem. Det är svårt att invända mot den information som Dynatrace lägger fram.

För mer information, läs originalartikeln på: http://apmblog.compuware.com/2014/11/13/gain-keep-internal-acceptance-apm/

Om författaren

Derek Abing är systemingenjör hos ett ledande försäkringsbolag som satsar på applikationsrestanda.