Så behåller du försäkringskunden

Vi på e-Spirit har kunder inom många områden, framförallt inom bank, finans och försäkring och har uppmärksammat att det i försäkringsbranschen idag finns ett extra stort behov av en god kundrelation och en väl utvecklad hemsida med bra innehåll för att bibehålla kunder.

Enligt en nyligen avlagd rapport från Gartner är kundupplevelsen, informationshanteringen och optimeringsfördelningen några av de mest utmanande affärstrenderna försäkringsbolag står inför just nu. En kritisk punkt är att försöka förvärva och behålla sina kunder. Statiskt sett så kommer alla kunder som lämnar sitt försäkringsbolag inom de första fem åren vara en ekonomisk förlust, oavsett om kunden fått ersättning eller ej. Därför är det extremt viktigt för försäkringsbolag att fokusera på att behålla kunder i mer än fem år.

Punkter som kan vara viktiga att tänka på för att uppnå detta är:

·  Hur du vinner dina kunders lojalitet?

·  Har du koll på hur dina kunder upplever dig och vet du hur du ska hantera deras upplevelser?

·  Vet du hur du ska locka fler kunder och framförallt behålla dem på lång sikt?

Försäkringskunder måste känna sig uppskattade och informationen på hemsidan måste vara lättillgängligt så att de snabbt och enkelt hittar det de söker. Marknadsföring och innehåll måste också vara målinriktad och anpassat efter kundens behov. Om kundupplevelser är det ena sidan av myntet är interna processer den andra sidan. Därför bör du också tänka på att ha ett intranät och portal som innehåller information, erbjudanden, kontrakt och allt annat som dina anställda kan behöva för att erbjuda den bästa servicen. En integrerad digital marknadsföring och IT-strategi för alla dina digitala kanaler hjälper dig att förbättra resultat både när det gäller kundupplevelsen och försäljningsframgångar.