Electrolux Professional effektiviserar sin tvättservice - satsar på digitalisering

Genom att utveckla nya leveranslösningar, använda fler digitala verktyg och moderna sätt att möta kunderna på kan Electrolux Professional nu lyfta sin service till en ännu högre nivå.

– Just nu tar vi viktiga steg i rätt riktning på vår digitaliseringsresa, säger Maria Metsola, Service Manager för Own Service, Electrolux Professional.

I samband med Electrolux Professionals avknoppning från moderbolaget Electrolux förra året stod Göteborgskontoret tillfälligt utan lagerlokaler. För att klara av lagerhanteringen och leveranser av reservdelar sattes temporära lösningar in i form av ändrade leveranssätt. Eftersom alla servicetekniker är ansvariga för ett visst postnummer kunde leveranserna istället skickas till utvalda uthämtningsställen, där teknikerna själva plockade upp reservdelarna eller tvättmaskinerna – utan att de behövde besöka kontoret. Den tillfälliga lösningen visade sig vara både kostnads- och tidseffektiv och införs nu även på kontoren i Malmö och Stockholm. Att de redan i höstas började utveckla det nya leveranssättet bidrar till att arbetet nu kan fortgå som vanligt under utbrottet av Covid-19.

– Denna lösning gör att vi kan hålla igång verksamheten och ger oss möjligheten att minimera våra sociala kontakter. När vi stod utan lagerlokaler i höstas behövde vi göra snabba förändringar, där vi fick lov att ta lite större risker med obeprövade arbetssätt. Det ledde till att vi kunde utvecklas och fortsätta erbjuda våra kunder den bästa servicen, säger Maria Metsvola.

Digitala verktyg ökar effektiviteten

Utöver den nya leveranslösningen har Electrolux Professional under flera år arbetat intensivt med att utveckla sina digitala system för servicetekniker ute i fält. Från att ha behövt en rad olika manualer och dokument med sig fysiskt, är de sedan 2018 helt pappersfria och kan ladda ner all behövlig information online. För att kunna fortsätta erbjuda högkvalitativ service, även under coronautbrottet, utbildas nu även tekniker och teknisk support i ett digitalt verktyg som gör det möjligt att utföra vissa serviceärenden på distans.

– Det här är fortfarande i sin linda, men nu satsar vi på att göra det ännu enklare för både tekniker och kunder att ge och få hjälp på distans. Om fler, mindre ärenden kan ske enkelt över länk leder det till snabbare och mer effektiva processer. I tider som dessa är det ännu viktigare att vi hittar lösningar som gör att vi kan bibehålla vår höga servicegrad, avslutar Maria Metsola. 

(För de serviceärenden som ändå måste ske på plats har Electrolux Professional tagit fram skyddsmasker för samtliga tekniker och skärpt säkerheten vid servicebesök ute hos kund)