Enghouse levererar lösning för Uppsala kommuns samtliga kontaktcenters

Enghouse Interactive har tillsammans med Tele2 levererat en kontaktcenter-lösning till Uppsala Kommun. Kommunens samtliga kontaktcenters och svarsgrupper implementeras till en gemensam plattform för att förenkla för såväl medborgare som medarbetare. 

Kommunens tidigare elva kontaktcenter och 97 svarsgrupper implementeras vartefter till en gemensam plattform, Trio, som blir en enhetslösning för hela kommunen. Plattformen innefattar agenter, mobila agenter, chatt, sociala medier och co-browsing, något som förhoppningsvis kommer vara till fördel för både kommunens medborgare och medarbetare.

– Vi hoppas få en modern och enhetlig miljö som ska förenkla för både användarna och de som ska förvalta och supporta den nya lösningen. Förhoppningen är även att lösningen är mer kostnadseffektiv, säger Martin Holm, funktionsansvarig telefoni Uppsala kommun.

Ett enhetligt verktyg för kontaktcenter gynnar kommunens medborgare genom att de får flera typer av kontaktvägar in, det vill säga möjligheten att välja mellan flera olika kanaler vad gäller chatt, samtal och så vidare. Lösningen kommer på så sätt ge kortare svarstider – vilket i sin tur kan leda till effektivare ärendetider.

För kommunens medarbetare underlättar lösningen samverkan mellan olika förvaltningar. Uppsala kommun är stort och bara IT-supporten kan hantera upp till 60 000 ärenden per år. Med Trio får kommunens medarbetare ett gemensamt verktyg för all hantering av kontaktcenter och får därmed möjlighet att samarbeta på ett annat sätt än innan.

– Trio hanterar direkta ärenden av olika mediatyper och kan generera ärenden från andra system, som exempelvis CRM och Ärendehanteringssystem, likväl som incidenthantering. Trios avancerade funktioner innebär att hanteringen av ärenden hamnar på rätt plats vid rätt tillfälle enligt samma principer och ingångsvärden. Det innebär att även utfallet, som till exempel statistik, blir likvärdigt, säger Marianne Helsing, säljansvarig på Enghouse Interactive. 

För ytterligare information v v kontakta:

Marianne Helsing, säljansvarig Enghouse Interactive

Telefon: 08-457 30 00 / 0730-66 88 49. E-post: marianne.helsing@enghouse.com