Eniro genomför en storsatsning i syfte att förbättra och stärka kundrelationerna. Bland åtgärderna återfinns en nytillsatt kundombudskvinna, Catharina Wallin, och en översyn för att försäkra att säljkårens arbete håller en hög kvalitet.

Catharina Wallin har en lång erfarenhet från Eniro-koncernen och är sedan början av oktober Eniros nya kundombudskvinna. Hennes uppgift att förbättra kundnöjdheten samt ge en löpande återkoppling till ledningen om hur kunderna upplever Eniro som affärspartner.

– Det är otroligt stimulerande att möta våra kunder och hjälpa till där det finns problem, våra kunder är vår viktigaste tillgång och vi måste ta krafttag för att skapa en bättre relation till dem. Det är min fulla övertygelse att vi kommer att förbättra kundnöjdheten genom det stora antalet åtgärder som nu genomförs, exempelvis striktare säljuppföljning, ökade möjligheter för våra kunder att nå oss och ökade mandat för kundtjänst att direkt rätta till felaktigheter, säger Catharina Wallin, kundombudskvinna på Eniro.

Eniro kommer att införa ett antal åtgärder för att förbättra och stärka bolagets kundrelationer. Bland annat har det beslutats om att öka kundservices öppettider samt utöka mandaten för kundservice, även kundens ångertid kommer att öka. Utöver detta kommer ett system för att säkra att säljkårens arbete håller en hög kvalitet att implementeras. Samtliga åtgärder kommer att införas under sista kvartalet 2009.

För mer information kontakta:
Catharina Wallin, Kundombudskvinna Eniro, 08-553 312 54, 070-266 26 82, catharina.wallin@eniro.com

Emma Riblom, Presschef Eniro, 08-553 310 75, 076-105 48 00, emma.riblom@eniro.com
www.enirosverige.se, www.eniro.com

Eniro är det ledande sökföretaget på den nordiska mediemarknaden. Eniros sökdatabas sammanför säljare med köpare och gör det enkelt att hitta personer genom att använda Online, Offline Media och Voice kanaler. Eniro har verksamhet i Sverige, Norge, Finland, Danmark och Polen.

Eniro är noterat på NASDAQ OMX Stockholm och har cirka 5 000 medarbetare. Under 2008 uppgick intäkterna till 6 645 MSEK, med ett resultat före avskrivningar, EBITDA på 2 064 MSEK.

I Sverige erbjuder Eniro bland annat tjänsterna Eniro Gula Sidorna, Eniro 118 118, eniro.se och mobil.eniro.se.