Pressmeddelande -
Kaffemärken är branschen med Sveriges nöjdaste kunder
2016 är till ända och Evimetrix kan summera vilka branscher som har de nöjdaste kunderna. Allra nöjdast kunder har kaffemärkena följt av möbler & inredning och optikerkedjorna.
I branschen kaffemärken ingår 12 märken och det märke som har högst kundnöjdhet (NKI*) i branschen är Zoégas. Det företag i Sverige som 2016 hade högst NKI är emellertid Svenssons i Lammhult, följt av varumärket Yes och IKEA. Zoégas kommer på en fjärdeplats i totallistan bland företag och varumärken, vad gäller NKI. De flesta kaffemärkena får alltså höga NKI medan det till exempel i branschen möbler & inredning är en något större spridning i kundnöjdheten mellan olika företag, vilket drar ner branschsnittet.
Under 2016 har undersökningsföretaget Evimetrix genomfört ett stort antal undersökningar riktade till allmänheten. Undersökningarna täcker 37 olika branscher och omfattar nära 850 företag och varumärken.
I undersökningarna tar vi reda på vilka företag och varumärken man är kund till och vad man tycker om dessa. I undersökningarna ställer vi också frågor om olika kvaliteter som bygger upp kundnöjdheten. På så sätt kan vi förklara varför det enskilda företaget/varumärket har nöjda eller mindre nöjda kunder och ge rekommendationer om hur man kan påverka utvecklingen av sitt NKI.
Totalt har vi frågat ca 14 000 personer och de har totalt sett givit nära 130 000 omdömen, dvs. varje respondent har uttalat sig om 9,3 företag/varumärken vardera.
* NKI – Nöjd Kund Index – är ett standardiserat mått som beskriver kundnöjdhet utifrån tre olika perspektiv. Den metodik Evimetrix använder följer av evidensbaserad forskning inom området för marknadsundersökningar.
Ämnen
Evimetrix arbetar med kund-, kvalitets-, varumärkes- och medarbetarundersökningar i flera branscher och sektorer.
Evimetrix undersökningar bidrar till att öka nöjdheten och lojaliteten bland våra uppdragsgivares kunder. Vi har en särskild expertkunskap om fastighets- och samhällsbyggnadssektorn och vet vilka kvaliteter som bidrar till ökade kundvärden, högre lönsamhet och ökad lojalitet bland hyresgäster och medarbetare. Men vi använder också våra metoder med stor framgång inom andra branscher och sektorer.
Våra metoder är utvecklade under många år och bygger på forskning inom marknadsundersökningar. Genom våra undersökningar får du svar på hur din organisation presterar på både strategisk och operativ nivå – allt från om ni har rätt strategi för vald driftform och bemanning till hur fastighetsskötseln utförs. Du får också reda på vilka faktorer kunderna tycker är viktigast för att de ska vara nöjda, och vilka kvaliteter som påverkar nöjdheten mest. På så sätt får du också veta vad du bör prioritera i utvecklingen av din verksamhet.
Evimetrix är ett oberoende partnerägt konsultföretag som grundades 2008.
