– Eftersom min verksamhet arbetar med både små och medelstora uppdrag ser jag nu framför mig, när vi har slutit ett avtal med Exait som gör det möjligt att resursförstärka utvecklingssidan, att vi ska kunna göra fler korta snabba utvecklingsuppdrag. På så vis ökar vi leveranstakten av smarta webbapplikationer till kundtjänst och 2:nd line som automatiserar manuella processer, säger Lars Engberg, gruppchef på Self Service Telia Sonera Sverige, Mobility Customer Operation.

Telia valde leverantör utefter kriterier som kompetens, pris och flexibilitet.

– Jag har under 2011 köpt en resurs från Exait som jag är extremt nöjd med och för mig var det viktigt att behålla den resursen även under 2012, säger Lars Engberg. Han fortsätter:

– Jag gillar flexibiliteten som Exait visat att de kan hantera genom att lägga till och ta bort resurser efter mitt behov. Jag har också personal i Luleå och för mig har det varit viktigt att hålla ihop utvecklingsverksamheten på den orten.

– Att vi uppfyller de kriterier som Telia ställer på sin leverantör och att vi vann affären är ett stort kvitto på vår kompetens, säger Anders Hallberg, affärsområdeschef på Exait, som efter upphandlingen även rekryterar medarbetare för uppdragen.

Ett av uppdragen som tilldelats Exait är att vidareutveckla ett certifieringsverktyg för kunskapstester och certifieringar. Verktyget gör det möjligt för både ledare och medarbetare att jobba med vidareutveckling av mätbar servicekvalitet.

– Vinsten med ett sådant system är att man direkt får en indikation på inom vilka kunskapsområden personalen behöver bli starkare och var utbildningsinsatserna bör riktas, säger Anders Vinblad, teknisk projektledare på Exait.

– Det är viktigaste för oss är att leverera en hög service till kund och certifieringsverktyget bidrar starkt till det målet, säger Lars Engberg.

Det andra uppdraget är att vidareutveckla ett ärendehanteringssystem där Telia själva kan skapa egna formulär för effektiv ärendehantering.

– Att kunna skapa egna formulär gör att utomstående leverantörer slipper kopplas in varje gång ett ärende ska hanteras, vilket i längden kan bli väldigt kostsamt. Med detta system slipper företaget bekymra sig för dessa belopp. Systemet som vi bygger åt Telia gör det även möjligt för dem att hantera ärenden som kommer in via mejl, för att effektivisera processen, avslutar Anders Vinblad.

Vill du veta mer kontakta gärna:
Anders Hallberg, affärsområdeschef, Exait
Tel: 070 372 20 72
E-post: anders.hallberg@exait.se