Pressmeddelande -
Fortums kundbetyg ökar starkt i årets Svenskt Kvalitetsindex
– Jag
är både glad och stolt över uppgången i kundnöjdhet på samtliga
marknader Vi har genomfört en lång rad förbättringar under de senaste
åren baserat på våra kunders synpunkter och önskemål, och vi kan inte
tolka det här resultatet på något annat sätt än att kunderna sett
effekterna av detta. Samtidigt finns det mer kvar att göra och vi
fortsätter förbättringsarbetet, säger Per Langer, Sverigechef på Fortum.
Fortum
har under året fortsatt att utveckla produkt- och serviceutbudet. På
elhandelssidan erbjuder Fortum sedan tidigare en tjänst som gör det
möjligt för kunden att se sin förbrukning i realtid och vi planerar fler
tjänster på samma område. Ett solcellserbjudande har lanserats under
året där ett eventuellt elöverskott också kan köpas tillbaka från
kunderna. En fördjupad satsning på Energihjälpen, tjänsten som ger
kunderna råd om effektivare energianvändning, har också gjorts.
– Det
är viktigt för oss att kunna erbjuda produkter och tjänster som hjälper
kunderna att både förstå och påverka sin energianvändning. Dagens
kunder är miljömedvetna och börjar se möjligheterna att använda energi
på ett effektivt och smart sätt utan att det behöver påverka vardagen
negativt. Det här är också den utvecklingen vi ser i ett längre
perspektiv. I den framtida solekonomin är sol, vind och vatten grunden,
vi har både storskalig och småskalig produktion och kunderna styr sin
elanvändning på ett helt annat sätt än idag, säger Per Langer.
Fakta elhandel:
Bland privatkunderna på elhandelsidan stiger nöjdheten till 63,6, +3,3
punkter jämfört med branschens +0,8. Den största uppgången sker i
faktorerna lojalitet: 64,1 (+7,4), förväntningar: 74,4 (+7,3) och
produktkvalitet: 70,9 (+5,8). Ökningen är betydligt större än bland
elhandelsföretagen i genomsnitt. Bland företagskunder ökar vi främst
inom prisvärde och lojalitet. Fortums totala kundnöjdhet bland
företagskunder går upp samtidigt som branschen som helhet backar något.
Fakta fjärrvärme: Bland
privatkunder på fjärrvärmesidan ser vi den starkaste utvecklingen av
kundnöjdhet, lojalitet och prisvärdhet inom hela energibranschen. Nöjdhet: 61,4 (+6), lojalitet: 59,9 (+11,4), prisvärde: 61,3 (+9,5).
De senaste åren har satsningar på bland annat personlig rådgivning och
klimatseminarium genomförts för att förbättra kundnöjdheten. I samarbete
med våra kunder utvecklar vi pilotprojektet Öppen Fjärrvärme. Det är en
satsning där Fortum tar emot kundens överskottsvärme till marknadspris.
Genom att ta tillvara på energi som annars skulle gå förlorad utvecklar
vi energisystemet och det blir både en miljövinst och en
samhällsekonomisk vinst.
Fakta elnät:
På Elnätssidan ser vi en ökad total nöjdhet både på privat- och
företagssidan. Fortums ökning än också större än branschgenomsnittet.
Bland privata nätkunder sker den främsta förbättringen inom
produktkvalitet och lojalitet, medan vi bland företagskunder ökar mest inom prisvärde och lojalitet.
Fortum har de senaste åren satsat ca 7 miljarder i säkrare nät, i
fjärravlästa elmätare och en förbättrad kommunikation för våra kunder.
För mer information kontakta gärna:
Christina Almgren, presschef Fortum Sverige, tfn 072-515 78 06
Elhandel: Helena Brandt, marknadschef, tfn 070-344 58 55
Fjärrvärme: Lena Gunnarsson, produktchef, tfn 072-232 25 70
Elnät: Ann Hägerlind Ekehov, privatkundsansvarig, tfn 072-554 39 07
Om Fortum: Fortums syfte är att skapa energi som gör livet bättre idag och för kommande generationer. Vi erbjuder hållbara lösningar som tillgodoser behoven av låga utsläpp, effektiv resursanvändning och en trygg energiförsörjning samtidigt som vi levererar ett förstklassigt resultat till våra aktieägare. Vår verksamhet omfattar produktion, distribution och försäljning av el och värme, samt experttjänster inom dessa områden.
Fortums
verksamhet är fokuserad på Norden, Ryssland, Polen och Östersjöområdet.
I framtiden ser vi även att integrationen i Europa och de snabbt
växande marknaderna i Asien ger ytterligare möjligheter för tillväxt.
Under 2011 uppgick Fortums omsättning till 6,2 miljarder euro och
rörelseresultatet var 1,8 miljarder euro. Vi sysselsätter cirka 10 800
personer. Fortums aktie är noterad på NASDAQ OMX Helsingfors.
Ytterligare information: www.fortum.com
Ämnen
- Industri, tillverkning
Kategorier
- svenskt kvalitetsindex
- ski
- energibranschen 2012
- per langer
- fortum