Kundens fokus i Frösundas Förtroenderedovisning 2016

I dag presentar Frösunda Omsorg AB sin fjärde Förtroenderedovisning. Rapporten, är en viktig del i företagets arbete mot visionen att alla människor ska få ett bättre liv och en självklar plats i samhället.

– Frösunda ska leda utvecklingen genom att erbjuda en ny omsorg som på allvar ställer sig på kundens sida. Förtroenderedovisningen är ett viktigt verktyg på vägen och en omfattande uppföljning där vi låter våra kunder kliva fram och utvärdera vårt arbete gentemot omvärlden, säger Susanne Sidén, VD Frösunda.

Rapporten innehåller en genomlysning av alla de komponenter som är avgörande för att Frösundas kunder ska känna förtroende. Kunders egna vittnesmål, genomförda mätningar och ekonomiska nyckeltal ligger till grund för analysen som är samlad i Förtroenderedovisningen. Resultaten lyfter fram både det positiva och områden där förbättringar behövs.

Målet med redovisningen är att undersöka företagets påverkan på samhället snarare än den egna prestationen. Den är byggd på dialog med intressenterna, och går på djupet med att förstå kundens perspektiv. Det görs genom både livsberättelser och konkreta resultat från kundmätningar.

– Våra kunder vill vara som alla andra. De vill bestämma, bli sedda, bekräftade, älskade och respekterade. Det kanske låter självklart, men tyvärr är det långt ifrån verkligheten för många med funktionsnedsättning eller en svår familjesituation.
 Det krävs en förändrad samhällssyn där våra kunder blir en naturlig del av samhället och vi vill bidra till att det blir verklighet, säger Susanne Sidén.

Förtroenderedovisningen följer det internationella ramverket Global Reporting Initiative, GRI G4. Genom det placeras kunderna i centrum och får stort inflytande över vad som beskrivs i rapporten. Förtroenderedovisningen ger därför gott stöd för att rapportera hur Frösunda arbetar systematiskt med kunddialoger och hur de ger svar kring kvalitet.

För mer information kontakta:
Susanne Sidén, VD, Tel: 010-130 31 12, Epost: susanne.siden@frosunda.se