Kortare öppettider ger kortare väntetider

Den 3 januari 2018 förändrar Gavlegårdarna öppettiderna i Kundcentrums reception. Syftet är att öka tillgängligheten, och är ett direkt resultat av 2017 års kundenkät som visar att hyresgästerna främst vill kontakta bolaget via telefon.

Under hösten har väntetiderna i telefon stundtals varit långa. Gavlegårdarna väljer nu att omfördela receptionspersonalen under morgon och eftermiddag till att istället bemanna telefonen. De nya tiderna i receptionen blir vardagar klockan 10.00 – 15.00. De förlängda öppettiderna vid månadsskiften kvarstår. Telefontiderna blir desamma som tidigare, 07.00 – 16.00.

- Det är på morgon och eftermiddag som de flesta ringer till oss. Samtidigt har vi lugnare i receptionen då. Då vi ser att majoriteten av våra kunder vill kontakta oss via telefon väljer vi nu att lägga större fokus där, säger Klas Uppvall, Kundcentrumchef, Gavlegårdarna

I 2017 års kundenkät har enbart 9 procent av Gavlegårdarnas hyresgäster svarat att de vill besöka Kundcentrums reception för att få hjälp med sitt ärende, samtidigt har 62 procent svarat att de hellre föredrar telefonkontakt.

Kundenkäten delas ut till hälften av Gavlegårdarnas hyresgäster varje år. De insamlade svaren är viktiga för hur bolaget väljer att prioritera arbetet inom verksamheten under året.