Servicekontrakt skapar sinnesfrid på Tivoli

Genom att teckna ett servicekontrakt för sina spillvatteninstallationer säkras driften på Tivoli i framtiden och man undviker incidenter som under senare tid uppstått på grund av kraftiga regn och översvämningar.

Den världsberömda nöjesparken Tivoli i centrala Köpenhamn är en av Danmarks mest kända turistattraktioner. Tivoli är med rätta känt inte bara för sina åkattraktioner, utan också för den charmiga, nästan magiska atmosfär som genomsyrar den 171 år gamla parken.

Att bevara denna atmosfär kan naturligtvis inte överlåtas åt slumpen. Med nästan 4 miljoner besökare varje år är parken Skandinaviens mest populära turistattraktion, och för att man ska kunna behålla den ställningen måste allt fungera problemfritt. Det gäller naturligtvis också spillvattensystemen, och på det området har Tivoli nyligen haft vissa problem: De senaste åren har Köpenhamn utsatts för kraftiga regn och översvämningar, och Tivoli-parken behövde skyddas från allvarliga incidenter. Nöjesparken hade redan ett serviceavtal med en annan service-leverantör för sina spillvattenpumpar, men de var inte nöjda med den service de fick, så Grundfos Danmark (GDK) tog tillfället i akt att erbjuda en helhetslösning för pumpar och service, som skulle ge parkens spillvattenlösning den standard som krävs.

”När kunderna upplever problem av det här slaget så är de angelägna att skriva under servicekontrakt”, anmärker Service Section Manager Ole Schmeltzer vid GDK. ”Kunden ville att vi skulle komma igång snabbt – de var väl medvetna om att en del av deras pumpstationer inte var i så bra skick. Så vi skickade två servicetekniker för att undersöka varenda pumpstation och ta fram en rapport rörande skicket för hela anläggningen.” Rapporten omfattade totalt 36 pumpstationer. När Tivolis ledning gått igenom rapporten bad de om en offert för uppgradering av pumpstationerna. 11 pumpstationer uppgraderades under 2014 och andra kommer att uppgraderas under 2015 och 2016. Grundfospumpar av typ SL, SEG och APV installerades i de uppgraderade pumpstationerna.
För att säkerställa att de uppgraderade pumpstationerna fortsätter att fungera oklanderligt, undertecknade Tivoli ett serviceavtal med GDK. Enligt villkoren i kontraktet besöker Grundfostekniker nöjesparken varje år för att inspektera pumpstationerna och kontrollera att de fungerar som de ska, så att man hela tiden kan vara säker på att installationerna är i toppskick.
Spillvattenpumpar arbetar bara ibland, vilket innebär att energieffektivitet inte är en primär faktor. Driftsäkerheten är överlägset viktigast, och GDK använde Grundfospumparnas beprövade driftsäkerhet som ett av sina främsta säljargument. Offerten för servicekontraktet skapades i CRM och förhandlingarna med Tivoli gick jämförelsevis enkelt. Kunden hade ett önskemål som var aningen ovanligt: ”Normalt skapar vi kontraktet och skickar det till kunden, så att de kan underteckna det”, säger Ole Schmeltzer. ”I det här fallet kopierade emellertid Tivoli hela texten på sitt eget brevpapper och skickade tillbaka den för att vi skulle underteckna! Men själva texten var exakt densamma, så det var inga problem.”
Man är på Tivoli är mycket nöjda med servicelösningen från Grundfos. Förhandlingar rörande inspektion av andra pumpsystem i nöjesparken inleddes kort efter att servicekontraktet undertecknats. ”Nu vet kunden att deras pumpstationer fungerar som de ska”, slutar Ole Schmeltzer. ”Att veta att det inte kommer att uppstå några oförutsedda kostnader för pumpsystemen till följd av översvämning har gett kunden sinnesfrid.”