Vårt sätt att kommunicera har förändrats radikalt de senaste tio åren. Utbudet av internetbaserade e-tjänster har ökat dramatiskt och så även antalet användare. Användningen av e-tjänster är inte längre förbehållet än mindre exklusiv och homogen grupp – datorer och mobiltelefoner är befolkningens nya sätt att kommunicera. Men hur designar man e-tjänster som är för alla?

Institutionen Handels- och IT-högskolan vid Högskolan i Borås vill med ett nytt forskningsprojekt, Design av e-tjänster för alla, ta fram goda förutsättningar för att e-tjänster ska vara så användbara som möjligt för alla. Forskare inom informatik och företagsekonomi kommer, med stöd av bland annat teorier och genom utvärdering av olika företags e-tjänster, att utveckla designprinciper för byggandet av e-tjänster.
– Vi kommer i första hand att rikta in oss på företag inom rese-, mode- och underhållningsbranschen, gärna i Borås eller i Västsverige, säger Stefan Cronholm, professor i informatik och projektledare.

Explosion av handel på nätet
En av grundstenarna i projektet är utgå ifrån att användare har olika förkunskaper, erfarenheter och inte minst olika attityder. Hur bygger man e-tjänster som passar alla dessa olika individer?
– E-tjänsterna har verkligen exploderat de senaste åren. Årets julhandel slog till exempel alla rekord i handel via nätet. Det finns flera bra e-tjänster men tyvärr har vi fortfarande alldeles för många som är konstruerade utifrån ett produktperspektiv och inte utifrån ett konsumentperspektiv, eller utifrån ett myndighetsperspektiv och inte utifrån ett medborgarperspektiv. E-tjänster som inte utgår ifrån användarnas förkunskaper riskerar att förstärka de digitala klyftor som redan finns i samhället.

Användbarhet – ett komplext begrepp
Användbarhet är ett subjektivt och dynamiskt begrepp. Tanken är att forskningsprojektet ska mäta de olika behov som finns i interagerandet med en e-tjänst.
– Det här är ett komplext område med många olika variabler som spelar in såsom ålder, genus, förkunskaper och användningsfrekvens, säger Stefan Cronholm.  

För mer information
Stefan Cronholm, professor i informatik och projektledare, tfn: 033-435 59 36 eller 0708-559 197, e-post: stefan.cronholm@hb.se