​Hornbach har nöjdast kunder tionde året i rad

I årets Evimetrix Swedish Brand Award placerar sig Hornbach åter igen på första plats för deras Nöjd-kund-index (NKI). Detta är tionde året i rad som bygg- och trädgårdskedjan konstaterats ha de nöjdaste kunderna i branschen. Även när det gäller kundlojalitet i imagemätningen hamnar företaget i topp och utmärker sig när det gäller sina lokaler, produktkvalitet och personal.

För tionde året i rad har Hornbach kammat hem förstaplatsen i sammanställningen av NKI-värden (Nöjd-kund-index) för branschen. Bland 17 andra bygg- och trädgårdskedjor har Hornbach fått betyget 77 av 100 där genomsnittet för branschen ligger på 72. Detta presenteras nu i Evimetrix Swedish Brand Award (ESBA), en image- och varumärkesmätning som genomförs av företaget Evimetrix bland svenska konsumenter över 18 år. Nytt för i år är det nya mätvärdet Net Promoter Score (NPS eller benägenhet att rekommendera) och även här hamnar Hornbach högst med resultatet 19, jämfört med snittet för branschen som ligger på -4. Det är ett alternativ till NKI för att mäta lojalitet och hur många ambassadörer ett företag har.

– Även här kan vi se att Hornbach ligger högre än snittet och faktiskt har högst värde bland bygg- och trädgårdskedjorna. Vad gäller NKI så har snittet sjunkit med två enheter i år medan Hornbach står kvar på 77, så det ökar avståndet till medelvärdet för branschen. Det är ovanligt att en byggvaruhandel som är relativt ung på den svenska marknaden och endast finns i vissa delar av landet ändå lyckas få så högt värde. Hornbach har en fortsatt stark position och det är bara att fortsätta på samma sätt, säger Peter Wissing på Evimetrix.

Innan ESBA har Hornbach även toppat Svenskt Kvalitetsindex (SKI) under fem år. Detta betyder att företaget nu blivit etta när det gäller branschens nöjdaste kunder tio år i rad. Förutom att Hornbach placerar sig i topp i det sammanlagda NKI-värdet ligger de även högre än genomsnittet och före huvudkonkurrenterna när det kommer till enskilda faktorer som exempelvis ändamålsenliga lokaler (84/100), kvalitén på sina varor (80/100), trevlig personal (79/100) samt kompetent och kunnig personal (77/100).

– Det finns endast två kedjor i undersökningen som inte har några negativa kunder – och Hornbach är en av dem. Det är väldigt glädjande att undersökningen visar att så många uppskattar det vi gör och lägger stor vikt vid. Exempelvis ser vi till att kontinuerligt utveckla varuhusen och dess avdelningar utifrån det som efterfrågas av våra kunder. Vi arbetar även mycket med att utbilda personalen i exempelvis byggregler och sortiment så att kunderna ska känna sig trygga i att de alltid får experthjälp och självklart även ett trevligt bemötande. Vi jobbar ständigt för att utvecklas till det bättre och därför är det oerhört roligt att se att så många fortfarande är nöjda efter tio år, säger Andreas Larsson, marknadschef på Hornbach.

Undersökningen genomfördes under augusti 2017 där 1081 personer, alla över 18 år och bosatta i Sverige, svarat på en webbenkät.

För mer information vänligen kontakta:
Viktoria Sundin, presskontakt Hornbach
Inmema PR
Mobil: 073-660 81 76
E-post: viktoria.sundin@inmema.com

HORNBACH är ett av Europas största företag inom bygg- och trädgårdsmarknad. Både hemmafixare och proffs förses med byggmaterial vid något av de 156 varuhus som finns i 9 länder. Företaget grundades 1877 i Tyskland och är börsnoterat. HORNBACH garanterar ett alltid lågt pris och har som mål att alltid vara prisledande i branschen. I Sverige har HORNBACH fem varuhus, och finns i Göteborg, Malmö, Stockholm och Helsingborg. www.hornbach.se