Hornbach toppar SKI:s kundnöjdhetsmätning – för femte året i rad

Bygg- och trädgårdskedjan Hornbach har fått högsta betyg i Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga kundnöjdhetsmätning av byggvaruhusbranschen, som offentliggjordes idag. Det är femte året på raken som Hornbach har branschens nöjdaste kunder.  

SKI:s undersökning visar att Hornbach har en kundnöjdhet på 74,8 enheter, vilket är 5,6 enheter högre än den närmsta stora konkurrenten. Jämfört med förra året har Hornbach därmed utökat avståndet till närmsta aktör i branschen med 1,9 enheter. Hornbach har i år dessutom ökat sin kundnöjdhet med 3 enheter jämfört med förra årets mätning. Sedan 2008 har Hornbach ingått i SKI:s mätning, och har sedan dess lagt beslag på förstaplatsen i branschen varje år.

− Vårt gemensamma engagemang har återigen gett resultat, och det är ingen slump att Hornbach – år efter år – har branschens mest nöjda kunder. Siffrorna är en bekräftelse på att vår strategi, att vara en "projektbyggmarknad" med ett brett utbud, ständigt låga priser och goda råd från våra professionella och vänliga medarbetare, fungerar, säger Oliver Garrecht, vd på Hornbach i Sverige.

SKI skriver följande i dagens pressmeddelande om kundnöjdhetsmätningen av byggvaruhusbranschen: Hornbach går fortsatt bra och kommer ut i topp med en hög lojalitet bland sina kunder. Att kunna erbjuda kundservice som håller hög nivå visar sig vara väldigt viktigt för hela branschen, något som endast Hornbach lyckats leva upp till.

SKI:s studie omfattar 2 481 telefonintervjuer under perioden 24 september till 12 november 2012, och visar att kundnöjdheten i bygghandeln som helhet ökar och att Hornbachs kunder, utan tvekan, är nöjdast av alla.

Hornbach är en av Europas största byggkedjor, och har i dagsläget fyra varuhus i Sverige. Företaget expanderar för fullt på den svenska marknaden, och i sommar öppnar Hornbach sitt femte varuhus i Sverige, i Helsingborg. Under 2014 planerar Hornbach att öppna varuhus nummer sex i Sverige, i Sisjön, Göteborg.

SKI:s pressmeddelande om kundnöjdhetsmätningen av detaljhandeln 2012, återfinns här