Förvaltarpoden +plus: så arbetar boendesociala gruppen

Till varje avsnitt av HSB Stockholms förvaltarpod presenterar vi +plus-material i form av blogginlägg, videos med mera; en fördjupning för dig som vill veta mer och få tips i avsnittets aktuella ämne. Månadens podcast handlar om boendesociala frågor och vilka problem som kan uppstå i en bostadsrättsförening. Här berättar Pia Bruns, chef för boendesociala gruppen, hur boendesociala ärenden går till hos HSB Stockholm. 

Om en bostadsrättsförening behöver hjälp med boendesociala frågor, hur gör man då?
- Kontakta boendesociala gruppen så diskuterar vi tillsammans fram vad det är vi kan hjälpa till med. Vi tar emot uppdrag antingen direkt från ordförande i en bostadsrättsförening – som kan ha blivit kontaktad av en boende eller en styrelsekollega – eller ansvarig förvaltare. När vi har fått ett uppdrag startar processen med att vi gör en informationsinsamling om vilka som är inblandade. Vi tar in störningslistor, bilder, brev och liknande.

Men den insamlingen kan väl bostadsrättsföreningen göra själva?
- Oftast är det mycket svårt för en styrelse att göra det utan att bli partiska, och att kunna vara opartisk är grundläggande för att komma fram till bra och hållbara lösningar på boendesociala problem. Boendesociala gruppen granskar, analyserar och söker vidare fakta utifrån informationsinsamlingen, utan att lägga in egna värderingar. Vi håller även kontakt med förvaltare eller uppdragsgivare för att fylla i eventuella luckor och frågetecken och återkopplar alltid genom hela processen om vad som händer.

Vad händer efter informationsinsamlingen?
- Då kontaktar vi de personer som ärendet berör och gör ett hembesök. Situationen är oftast pressad och bara vetskapen hos den eller de personer ärendet berör om att vi kommer är stressande nog, så det är viktigt att hantera situationen på ett professionellt sätt.

- Är det flera parter som är inblandade så gör vi hembesöken direkt efter varandra och lyssnar av och dokumenterar på neutral faktabasis. Rör det sig om en osämja som ligger flera år bakåt i tiden så är det absolut nödvändigt att gå vidare med medling. I sådana fall kallar vi till möte i en lämplig lokal, alla parter får komma till tals och det ska finnas en hög acceptansnivå för hur varje person upplever problemet.

Vad resulterar ert arbete i?
- När vi har genomfört stegen så skriver vi en rapport till styrelsen och förvaltaren. I rapporten framkommer handlingsplan, resultat och beslut. Därefter kan boendesociala gruppen hjälpa till att genomföra åtgärderna i handlingsplanen – det kan till exempel handla om att ta kontakt med olika myndigheter där det nästan alltid krävs kunskaper om lagstiftning och hur det sociala skyddsnätet är uppbyggt. Vi gör också återbesök med uppföljning. 

Kontakta Boendesociala gruppen, HSB Stockholm: 
010-442 11 00 | servicecenter.stockholm@hsb.se