Unik satsning på kundservice

AB Hüllert Maskins kundcenter med utställningshall, undervisningslokaler och övningsfält för teleskoplastare är en av Sveriges mest helhjärtade satsningar på kundservice. Nu är anläggningen tagen i bruk!

Med satsningen höjs ribban för erbjudandet till kunderna. Hüllert Maskin är generalagent för Merlo teleskoplastare och nöjer sig inte med att marknadsföra och sälja maskinerna, utan adderar en rad olika mervärden till säljarbetet.

Redan sedan tidigare har man arbetat med att snabbt bygga ut nätet av serviceverkstäder för Merlo över Sverige, företagets supportavdelning ska förstärkas och kundpolicyn totalt sett bygger på ett ständigt aktivt förhållningssätt gällande samarbete och dialog med kunderna.

I och med bygget av visningshall samt övnings- och utbildningsfält för teleskoplastare adderas ytterligare en dimension till detta tänkande. Satsningen motiveras med att både nya och gamla kunder behöver bästa tänkbara möjligheter att se och uppleva vad en teleskoplastare kan göra. De behöver även utbildningsmöjligheter och support och andra former av uppbackning.

– Teleskoplastare är en förhållandevis ny maskintyp som dessutom har så många användningsmöjligheter att behovet av demonstrationer, utbildning och körövningar är stort. Det är viktigt att möta det behovet, resonerar AB Hüllert Maskins säljchef Jan-Erik Hovlin.

– Vi bygger på detta sätt samarbete och relationer med kunderna, vilket alla vinner på. Ytterst är målet att maskinerna ska bli en bra affär för dem som äger dem, förklarar han.

Hüllert Maskins anläggning invigdes i april och snart startar de första utbildningarna för maskinägande företag.

– Lokaler och övningsfält står till förfogande för utbildningar fram till teleskoplastarkort. Fältet är anpassat för att klara alla övningsmoment som ingår i TYA- och BYN-utbildningar.

Även personal från återförsäljarnätet och verkstäderna runt Sverige kommer att få utbildning och information vid den nya anläggningen.

– Varje kund som kommer hit får också möjligheten att under goda förhållanden öka sina kunskaper om Merlo teleskoplastare eller för att till exempel testa sin körskicklighet eller nya arbetsmoment.

FAKTA ÖVNINGSFÄLT:

AB Hüllert Maskins övningsfält i Vara har övningsstationer för bland annat följande träningsmoment med teleskoplastare:

• Pallställage, 6 m högt, för träning av godshantering. Träning kan ske då teleskoplastare flyttar gods från lastbilssläp till ställaget, eller tvärtom.

• Portal, där höjden kan varieras ned till 2 meter, för manövreringsträning med eller utan last.

• Grusmassor och skopor. Träning kan ske då teleskoplastare används för masshantering och för massplanering.

• Maximala lyft. Träning kan ske då förarna får prova maximala lyft med teleskoplastare.

• Byte av hydrauliska redskap. Övningsfältet har tillgång till olika redskap och personkorgar för träning av redskapsbyten.

• Precisionslyft. Träning kan ske för precisionsplacering av hängande föremål som körs och ska sättas ned i tunna.

• Träningsmiljö för runtomsvängande teleskoplastare, som hanterar gods.

• Precisionskörning. Demonstrativ passage finns där förare får använda stödben på begränsat utrymme.

• Körning uppför/nedför kraftig lutning.

• Körning i sidolutning, för demonstration av chassinivellering.

• Körslinga med gupp, för demonstration av bomfjädring.