Sociala medier för företag handlar om varför, inte vad

I fastighetsbranschen brukar man säga att de tre faktorer som påverkar värdet mest är läget, läget och läget. Om man översätter detta till sociala medier så är det som påverkar värdet mest syftet, syftet och syftet.

Det är lätt att fastna i teknikfrågor och funktioner eller ändlösa diskussioner om hur ofta man kan posta på Facebook men det är ju inte detta som sociala medier handlar om. Sociala medier handlar om att skapa virtuella mötesplatser.

Människor samlas kring frågor som engagerar och inspirerar till handling och där man känner en delaktighet. Detta är något som vi människor har gjort i alla tider men nu är vi inte bundna av geografi eller tid vilket skapar helt nya möjligheter för både enskilda individer och företag.

Företag som vill nå sina kunder med hjälp av sociala medier behöver definiera ett tydligt syfte med sin satsning. Vad är det som engagerar och attraherar målgruppen och vilka utmaningar kan vi hjälpa dem med. Ett bra exempel utifrån ett konsumentperspektiv är http://livethemma.ikea.se där medlemmar kan dela med sig av sina egna exempel kring möbler och smarta lösningar och få tips från andra medlemmar men även ställa frågor direkt till IKEA. De har även en köp och sälj funktion i samarbete med Blocket där man kan hitta nya ägare till sina gamla IKEA möbler när man har inspirerats till att köpa något nytt.

Detta är ett bra exempel på hur syftet att låta användare få dela med sig av sina erfarenheter skapar både en lojalitet och driver försäljning. Samtidigt så delar IKEA med sig av sina kunskaper där man kan ställa frågor direkt till medarbetare eller genom att titta på videoklipp.

Framgången bakom detta ligger i att ledningen identifierat vad det är som påverkar hur målgruppen upplever företaget och engagerar dem samtidigt över en längre tid. Det är därför som framgång i sociala medier primärt är en lednings och ledarskapsfråga och inte en teknikfråga.

Sören Aronsson