Humagic lanserar AFFÄRSDIALOGEN – en process som ökar det interna engagemanget för kunden och affären

Humagic har med stor framgång, under flera, år hjälpt organisationer att utveckla och skapa engagemang i och för verksamheten med moderna utvecklingsprocesser och mätverktyg, berättar Claudia Lindström, VD Humagic Group.
Vi erbjuder engagemangsprocesser för hela verksamheten med vår moderna variant av medarbetarundersökning, vi utvecklar engagerade och framgångsrika team och vi säkerställer sälj- och servicefunktionernas dialog och affärsrelation med kunderna genom att samla in konkret feedback direkt till ansvarig säljare resp service team för att skapa bästa förutsättningar för att utveckla det som kunden upplever skapar värde.

Nu kompletterar vi vårt erbjudande med vår nya process – Affärsdialogen, fortsätter Claudia. Affärsdialogen är en process som skapar förutsättningar för ett högt engagemang, ett tydligt affärsmannaskap, högre effektivitet och förbättrade resultat i verksamheten. Processen fokuserar på medarbetarnas engagemang kring affären och affärsmannaskapet i organisationen. Målgruppen är de funktioner inom verksamheten som har som uppgift och ansvar att på olika sätt möta och skapa värde för kunden.

I processen ingår en kartläggning av viktiga förutsättningarna och faktorer för att dessa funktioner ska fungera effektivt. Målet är att att optimera medarbetarnas förmåga att tillsammans prestera med ett tydligt kundfokus, leverera kundvärde, säkra konkurrenskraften och öka lönsamheten.

Utgångspunkten är våra erfarenheter av hur ledarskap, attityd, kunskap och engagemang påverkar individers prestationer och verksamhetens lönsamhet.

Kartläggningen är indelad i 7 huvudområden som alla ger tydliga indikationer på vad som redan är starkt och fungerande och vad som behöver utvecklas. Att dela in frågeställningarna i tydliga områden underlättar processen att sätta fokusområden och att verkligen prioritera utvecklingsinsatser där de gör bäst verkan, berättar Claudia. Det är lika viktigt att synliggöra redan starka framgångsfaktorer inom verksamheten, som att sätta fingret på utvecklingsområden, betonar hon vidare.

Den bästa rekommendationen för att säkra hållbar lönsamhet och konkurrenskraft på marknaden är att kombinera AFFÄRSDIALOGEN - för att kartlägga och stärka det interna engagemanget och kundfokuset, med KUNDDIALOGEN - där du får kundernas direkta feedback på affärsrelationen och upplevelsen av bemötandet från organisationen. Detta ger organisationen de bästa förutsättningarna att prioritera rätt och arbeta effektivt med såväl kundrelationer som relationen till medarbetarna, avslutar Claudia.