Så jobbar If när katastrofen är framme

Tidigt en morgon i september bröt en våldsam brand ut i ett flerfamiljshus i centrala Göteborg. Många lägenheter var drabbade och över 100 personer evakuerades inledningsvis. If var – som enda försäkringsbolag - snabbt på plats för att ta hand om sina drabbade kunder.

Det var den sjätte september som många vaknade upp till nyheten om ett brinnande bostadshus på Aschebergsgatan i centrala Göteborg. Branden hade startat i ett vindsutrymme tidigt på torsdagsmorgonen.

– Direkt när vi fick vetskap om händelsen sökte vi fram hur många kunder som berördes och därefter kontaktade vi de drabbade. Vår ambition är att nå kunden innan de hinner ringa oss, vi ska helt enkelt vara steget före, säger Peter Terneby, avdelningschef på Skadecenter.

Den kraftiga vindsbranden hade snabbt spridit sig i byggnaden och hotade även närliggande adresser. På If sattes tre medarbetare på att jobba med branden. De insåg snabbt att det skulle bli omfattande, totalt fanns det tretton försäkringstagare i direkt anslutning till branden eller i intilliggande trappuppgång.

I pyjamas på gatan

Genom att prata med kunderna och fråga hur de mådde fick de en uppfattning om varje kunds behov och hur de hade drabbats. Hotellnätter bokades och lånelägenheter ordnades för de som behövde evakueras en längre tid. När det var dags för den rutinerade besiktningsmannen Håkan Oldenbäck att åka ut till branden visste han i förväg precis vem som behövde vad för slags hjälp.

– Folk var oroliga. Vissa hade fått lämna sin lägenhet utan plånbok, telefon och ytterkläder. Några stod i bara sovkläder på gatan, berättar Håkan Oldenbäck. Det kändes bra att vi kunde hjälpa dem på olika sätt, dels genom boende men också med kontanter för att kunna köpa till exempel mat och kläder.

Branden var svårsläckt. Räddningstjänsten fick kontroll över branden först sent på torsdagskvällen. Dessutom blossade den upp igen över natten. Totalt evakuerades ett hundratal personer från den drabbade byggnaden och från omkringliggande bostadshus. Håkan Oldenbäck närvarade hela torsdagen och fredagen för att träffa kunder och delta i möten.

”Det här löser vi”

Utöver det bolag som själva byggnaden var försäkrad i var If det enda försäkringsbolaget som var på plats. Många boende var upprivna och undrade vart de skulle ta vägen. Vissa fick vänta länge i telefonkö för att nå sina försäkringsbolag. Men för Ifs kunder var hjälpen nära.

– Det kändes väldigt skönt att kunna säga: Det ordnar sig, det här löser vi, berättar Håkan Oldenbäck. En kund vars lägenhet hade blivit förstörd fick tillgång till en lånelägenhet redan samma dag. Vi åkte och hämtade nycklarna tillsammans och så kunde jag köra honom till lägenheten efter lunch. Han var oerhört tacksam!

” Så bra det kunde bli”

Det är ett stort arbete kvar efter branden. En del lägenheter klarade sig med mindre vattenskador men många förstördes och sannolikt kommer femton nya lägenheter att byggas upp i huset. Det stora arbetet med tömning, sanering och värdering pågår fortfarande och det uppskattas ta ett till ett och ett halvt år innan byggnaden är klar för att flytta in igen.

– Nu har vi besiktat alla lägenheter utom en, säger Håkan Oldenbäck. Vissa lägenheter har det bara varit att tömma helt, i andra får man tömma delar och sedan börja titta på vad som kan ersättas.

Bra samarbete och bra styrning ligger bakom den starka insatsen under branden.

– Just det lilla i det här sammanhanget som blev så stort för kunderna; att vi ringde upp istället för att de behövde ringa oss i en sådan här situation, det kändes fantastiskt! Alla agerade på bästa sätt och det blev så bra det kunde bli, avslutar Håkan Oldenbäck.

På bild syns delar av gruppen som hanterar inbrott, brand- och vattenskador, från vänster Ludvig, Håkan, Veronica, Caroline, Joakim, Jennie och Annika. Bara i sommar har de hanterat sju omfattande händelser som denna.

Foton: Ifs egna