ICA MAXI Kristinehamn är först ut bland våra kunder att använda den nya funktionen i Q-channel för hantering av samordnad kö.

Kunderna som kommer till ICA MAXI Kristinehamn kan nu ta sin kölapp på flera platser i butiken och ändå stå i samma kö. Det är den nya funktionen i kösystemet Q-channel som samordnar hanteringen av att ta kölapp på flera ställen i en butik och ändå bli placerad i samma kö. Oavsett var kölapp tas så håller systemet reda på vilken kölapp som är näst på tur.

På ICA MAXI Kristinehamn möts kunderna av en touchskärm med kölappsskrivare på olika ställen i butiken som hanterar samordnad kö till olika typer av köer såsom post, övriga ärenden och ATG spel. Systemet hanterar även dynamiska köer vilket innebär att skärmarna förändras under dagen beroende på vilka typer av köer som uppstår under olika tidpunkter, detta för att hantera köerna så effektivt som möjligt och korta väntetiderna maximalt så att kunderna får snabb service. Ovanför varje kassa sitter en LCD skärm som visar  information om aktuellt könummer.

Q-channel är ett modernt affärssystem för köhantering, besöksräkning, registrering och rapportering. Vi integrerar andra affärssystem och digital signage. Q-channel utgör en bas för att nyttja andra funktioner i mötet med kunden. Q-channel innehåller förutom funktioner för att hantera olika kötyper, dynamiska köer även funktioner för bokade möten, som även integrerats med vidarekoppling till sms för personalen. Även kunden kan välja att få ett sms gällande sin köplats och när det är dennes tur. Statistik såsom kölängder, kötider etc. kan genereras med automatik och kan t ex. hämtas direkt från Internet för samtliga butiker i en butikskedja. Kösystem har tidigare oftast mycket begränsat nyttjats för information om kötider, kölängder, mm. Q-channel har med dessa funktioner som självklarhet redan från början. Q-channel blir därmed ett effektivt hjälpmedel vid resursplanering.

Vår vision är att kösystemens roll förändras och utvidgas och får en större betydelse för företag och myndigheter när det gäller mötet med kunden och därför liknar mer ett affärssystem. Kösystemens roll fokuseras mer kring personal och resursplanering samt att effektivisera och minimera köandet, inte minst genom integration med andra affärssystem.

Q-channel Intelligent Queue Management

Image Media Channel som funnits i 11 år, och som har installationer från Haparanda till Ystad, levererar system för digital signage. Installationer finns inom banker, butiker, apotek, skolor, bibliotek, bilindustrin och hotell. Systemet förekommer även som interninformationssystem inom byggbranschen och på tidningar och tidningstryckerier. Image Media Channel har sedan starten ett nära samarbete med etablerade media.

www.imagemediachannel.se

www.q-channel.se

Bo Stintzing

08-203020