Elopak väljer Microsoft Dynamics CRM från Infocube för Service Management.

Elopak, den globala leverantören av förpackningssystem, har tecknat avtal med Infocube för implementation av en global Service Management-lösning baserad på Microsoft Dynamics CRM.

Komplett implementerat kommer 350+ medarbetare i världen använda lösningen, som är paketerad under namnet Infocube Service Management. Lösningen hanterar hela processen ifrån ett inkommande service-ärende, genom allokering av resurser, grafisk planering, rapportering av tid och expenser samt fakturering liksom uppföljning och analys. Varje del integrerad med valfritt affärssystem.

“En av Elopaks strategiska mål är att vara känd för vår kvalitet. I och med detta fokuserar vi på att modernisera vår serviceorganisation och de verktyg som används för att hantera denna del av verksamheten. Vår ambition är att lösningen i Microsoft Dynamics CRM kommer ge oss funktionalitet som hjälper oss optimera hanteringen av våra service-resurser och ge oss ännu nöjdare kunder, utan att öka vår kostnadsmassa. Vi ser Microsoft Dynamics CRM som en bas för fortsatt utveckling och hantering av våra globala kundrelationer. Vi förväntar oss en hög grad av användar-acceptans ifrån våra Service-medarbetare på fältet och Back Office, till följd av den sömlösa integrationen med Outlook och genom att använda vår redan utbredda användning av smartphones. Elopak kommer i samtliga länder vi är aktiva i nyttja detta projekt till effektivisering och standardisering av arbetet inom serviceorganisationen.

Elopak har byggt ett starkt partnerskap med Infocube under de framgångsrika implementationerna av Jeeves Universal som ERP-system inom vår maskin- som kartongtillverkning. Vi ser med entusiasm fram emot att bygga vidare på detta och är övertygade att Infocube, likt tidigare, kommer leverera ett framgångsrikt projekt på tid och inom budget.” säger Hendrik Stoltz, Direktör, Elopak Equipment Supply.

”Vi är glada over att få möjligheten att hjälpa Elopak göra sin serviceprocess effektivare, säger David Axelsson, Verksamhetschef för Dynamics på Infocube. Genom att erbjuda ett användarvänligt system kan vi ge säljare, servicetekniker och Backoffice-användare möjligheten att interagera i samma system och uppnå en 360° bild av kunden. Kraften kommer ifrån kombinationen av Dynamics standard-funktionalitet och den flexibla arkitekturen tillsammans med det faktum att de flesta användarna redan är familjära med interfacet i Outlook – Detta gör allt så mycket enklare”, avslutar David Axelsson.

Om Elopak:

Elopak är en global tillverkare inom Livsmedels-förpackningsindustrin, som till 100 procent kontrolleras av Ferd-koncernen (ett av Norges största privatägda industrikoncerner). Elopak verksamhet är att bryta ny mark på alla nivåer runt förpackningar, från bearbetningskrav, livsmedelsvetenskap, förpackningskoncept och, allt i ett total systemtänkande som unikt kännetecknar Elopak.

Om Infocube:
Infocube är ett ledande konsultföretag inom ERP, CRM och BI med över 620 kunder i 21 länder. Med 6 kontor i Sverige och USA, levererar Infocube programvara och tjänster till företag i branscher som Tillverkning, Distribution, Konfektion samt Bygg & Anläggning.

Om Microsoft Dynamics CRM:
Microsoft Dynamics CRM är en programvara för Customer Relationship Management, utvecklad av Microsoft, som adresserar de kundcentriska processerna runt Marknadsföring, Försäljning och Kundservice. Produkten innehåller en mycket flexibel verktygslåda som låter kunden att ändra systemet för att integrera det i de egna processerna. Detta gör Dynamics CRM till en av de mest flexibla CRM-systemen på marknaden. Dynamics CRM kan antingen installeras lokalt (On Premise) eller levereras som en komplett moln-lösning (Cloud).

För mer information, vänligen kontakta David Axelsson, Verksamhetschef för Dynamics inom Infocube.

Tel: +46 709 83 96 16/ E-mail: David.Axelsson@infocube.se