Rapid Testing Critical to Innovating Services

Businesses facing significant challenges in creating customer services should focus on early prototyping, beta testing and agile teams to move winning ideas to market, reports Innovation Pioneers, the innovation leaders and practitioners network.
(Nedan, svensk artikel)

Innovation Pioneers released the recommendation Thursday following a one-day summit of senior corporate leaders in Stockholm on creating innovation in services across manufacturing, consumer product and traditional service companies.

The meeting included senior business representatives from the innovation sector, including Volvo Cars, IKEA and Swedbank. The Innovation Pioneers meeting was hosted in association with The Absolut Company, a Network initiating company

“We’re clearly seeing a tremendous need for service innovation across industries,” said IKEA’s Eva-Carin Banka Johnson, the Innovation Pioneers chairman. “The demand for innovation requires new approaches, like early pro-typing and thinking differently about we organize our teams. These are essential for allowing us to better meet business and customer needs and make sure great idea make it to market."  

The summit including more than 40 senior industry representatives is one of four high-level dialogues and knowledge-sharing events, or “Tank Meetings,” held annually by Innovation Pioneers.  The events lead up to Innovation in Action, the Network’s two-day workshop-based symposium Nov. 18-19 in Stockholm.

The one-day summit included dialogues on business cases and practices, with a focus on how companies are making the transformation from a product driven offering to those more inclusive of customer service. Making that transition requires organizations take new approaches to identifying and meeting the needs of their customers, and then quickly testing services through protyping and feedback.

“A product is the users tool to get something done while a service is the providers tool to help the customer get something done,” said Dariush Ghatan, CEO of Googol, a founding initiator of Innovation Pioneers. “That’s a significant shift, and it requires a different approach to everything from the customer to the value chain.”

For more information in English, contact Allan Freedman, allan.freedman@innovationpioneers.net.

For more information in Swedish, contact Linda Fredell, linda.fredell@innovationpioneers.net

"Vi måste tänka i nya och snabbare banor"

Innovation Företag bör fokusera på tidiga prototyper, betatester och en lättrörlig organisation för att ta vinnande idéer till marknaden. Den rekommendationen ges av Innovation Pioneers - ett nätverk för innovationschefer och praktiker - efter gårdagens endagsseminarium i samarbete med The Absolut Company.

På plats i Stockholm fanns 40-talet ledande representanter från bland annat Volvo Cars, Ikea och Swedbank.

"Vi ser ett enormt behov av "service innovation" inom alla branscher. Efterfrågan på innovation kräver helt nya angrepssätt", säger Eva-Carin Banka Johnson, projektledare för Future Home på Ikea och ordförande för Innovation Pioneers.

"Tidiga prototyper och ett nytt tänkt om hur vi organiserar våra team är nödvändigt för att företagen bättre ska kunna möta affärs- och kundbehov och försäkra oss om att bra idéer når marknaden", fortsätter hon.

Resultatet från gårdagens Tank Meeting kommer att diskuteras vidare under en tvådagars workshop i Stockholm, "Innovation in Action", den 18-19 november.

Dariush Ghatan har många års erfarenhet inom innovationsområdet och talar om vikten av snabbhet. Företag i dag måste bli mer effektiva när det gäller att identifiera möjligheter och förstå hur snabbt våra affärsmodeller förändras. Det räcker inte längre, menar han, att enbart erkänna att det finns ett behov av innovation, menar Dariush Ghatan. 

"Vi måste realisera det hela och använda oss av de angrepssätt och metoder som vi har sett fungerar", säger han.

Parallellt med att enkelhet är en av de mest eftersträvansvärda karaktäristiska på ett erbjudande, är det en alltmer komplex affärsmylla våra verksamheter möter, fortsätter Dariush.

"Ett sätt att bemöta denna komplexitet, med nya affärsmodeller och förväntningar är att kombinera upplevelser, tjänster och produkter. Att forma det landskap där vi verkar genom t.ex. "service innovation" erbjuder fantastiska möjligheter. Vi är glada att hitta formera för att sprida kunskapen kring detta", säger han.