Inspiras nya affärsplan tar sikte på framtiden

Genom sin nya affärsplan flyttar Inspira sitt mindset från att bara göra rent till att stärka upplevelsen av rent. Det kan låta som en liten språklig skillnad, men effekten av denna viljeriktning innebär en förändring av hela företaget, från nya arbetssätt till en helt ny grafisk profil. Målet är inte bara att få fler nöjda kunder, det handlar lika mycket om att höja personalens status, välmående och att skapa bättre förutsättningar för att utföra arbetet. På sikt kan denna trend innebära ett lyft för hela branschen.

Joakim Markovits (delägare och VD) och Mikael Wallner (Operativ chef) har under senaste året lagt mycket tid på att analysera hur städkundernas krav förändras över tid. De båda ser en tydlig trend. Framtidens städkund kräver mer än enbart att det blir rent. Detta innebär en ny syn på uppdraget, på kunden och på kundens egentliga behov. Joakim menar att Inspira och hela städbranschen står inför nya utmaningar som kräver förändring. 

Att Inspira är tidigt ute när förändringens vindar blåser tillhör inte ovanligheterna. Inspira var t.ex. det första företaget att få sina städtjänster Svanenmärkta. Företaget var även först i städbranschen att bli hälsodiplomerat av Korpen. Även denna gång vill Inspira vara den som tar första steget

JOAKIM, HUR KAN DU VARA SÄKER PÅ ATT KRISTALLKULAN VISAR RÄTT? 

Vi har lång erfarenhet av att arbeta med flera av landets mest krävande kunder. Under senare år har jag och Mikael lagt mycket tid på att lyssna och analysera vilka krav, tankar och önskemål som finns. Mikaels värdefulla erfarenheter från kundsidan, både inom retail och fastighetsbranschen, har gett viktig input. Vi ser att det blivit allt tydligare att det inte bara är inköparen som ska tillfredsställas, det handlar mer om att hjälpa till att överträffa förväntningarna hos den som ska använda lokalen. Om man ställer det på sin spets, är det kundens kund som är vår nya uppdragsgivare. Med så många intervjuer, så många analyser, som vi har gjort så tror jag att vår bild stämmer ganska väl. Alldeles nyligen blev det förresten klart att Swedbank valde oss som ansvariga för städning av deras nybyggda huvudkontor. Det är en kund som verkligen tänker lite längre. Jag vill gärna se det som ett tecken på att vårt nya tankesätt gillas av marknaden.

DU TALAR OM EN NY SYN PÅ UPPDRAGET, VAD MENAR DU MED DET? 

Traditionellt sett har vi i städbranschen tänkt att vi levererar rena lokaler. Vi har fokuserat på att uppdragsgivaren ska bli nöjd med slutresultatet. Men faktum är ju att smuts syns mycket mer än rent, det är därför viktigt för oss att höja upplevelsen av rent. Ett sätt att göra det på är genom vår personal som på en mängd olika sätt kan bidra till kundens upplevelse vid utförandet av städningen. En annan viktig del är att vi fokuserar på vad lokalen ska användas till. I ett kontor är det kontorspersonalen som är användare av lokalen, i ett köpcentrum är det ju konsumenterna. Det är egentligen deras upplevelse vi ska påverka. Vårt uppdrag är då egentligen att bidra till arbetsglädje respektive köplust.

MEN FORTSÄTTER NI ATT STÄDA ELLER? 

Haha. Ja, det kan jag lova. Städning är fortfarande grunden för vår verksamhet. Detta är bara en naturlig utveckling i vår iver att utföra vårt arbete ännu bättre. Vår ambition har alltid varit ”städning i världsklass”. Det driver oss att ständigt ligga på framkant, att söka nya lösningar. Vi är inte landets största städföretag, men vi vill vara det som ligger längst fram. Och vi vill utmana branschen att ta sig vidare. På det sättet ser vi oss gärna som branschledande. Men visst, allt är inte städning. Vi lägger nu till ett nytt tjänsteområde som vi kallar Supporttjänster. Här inbegrips allsköns tjänster som bidrar till att öka upplevelsen i en lokal.

HUR SER DE NYA SUPPORTTJÄNSTERNA UT? 

Det handlar om allt från kontorsservice som att ta hand om kök, kaffe och se till att det alltid finns färsk frukt, till bemanning av reception, vaktmästeri och rena värd- & värdinnetjänster. Det viktiga är att en kund ska kunna släppa över helhetsansvaret till oss och veta att vi klarar av att varje dag se till att lokalen levererar den upplevelse vi kommit överens om. Det handlar till stor del om individuella och skräddarsydda lösningar.

FÖR VILKEN TYP AV FÖRETAG ÄR ERT NYA KONCEPT SÄRSKILT INTRESSANT? 

Egentligen borde det passa alla typer av företag. Men vi är inte blåögda, även i framtiden kommer det att finnas en hel del kunder som bara vill ha det rent, och som bryr sig mindre om när och hur det går till. Effekterna av vårt arbetssätt gör kanske mest skillnad för kunder med komplexa uppdrag, i synnerhet såna som kräver planering, flexibilitet och omfattande resurser. Det kan röra sig om ett lite större kontor, en produktionsenhet eller en skola. Men även några av våra befintliga kunder som t.ex. Arlanda och Stockholm Globe Arenas.

VILKA FÖRÄNDRINGAR INNEBÄR DET HÄR FÖR ER SOM FÖRETAG? 

Ganska stora. Jag tror knappt att det finns en enda process som vi inte analyserar och filar på. I vår värld uppstår ju sanningens ögonblick när vår personal utför sitt arbete hos kund. Vi ser nu till att företagets alla andra processer ännu bättre ska stödja städaren i att utföra sitt arbete. En tydlig förändring är att vi lägger om vår rekrytering av personal. Vi ser helt enkelt annorlunda på våra sökande, och vi tittar mer på personlighet än tidigare. Vi bortser helt från namn och ursprung, och låter individens kvaliteter får tala för sig själva. Egenskaper som värderas högt är att ha glimten i ögat, att man är social och att man har förmågan och viljan att bjuda på sig själv. Men missförstå mig inte, erfarenhet av städning är fortfarande viktigt.

VAD BETYDER DET I SÅ FALL FÖR ER BEFINTLIGA PERSONAL, NI ÄR JU RÄTT MÅNGA? 

Det betyder mycket, hoppas jag. Vi är ju 900 medarbetare som till viss del ska lära om. Vår förändringsprocess har ju pågått ett tag men mycket arbete återstår. I stort kvarstår vår organisationsstruktur med team som arbetar nära kunden. I framtiden kommer teamen uppleva att samarbetet med kunden och kundens personal blir ännu närmare. Den stora effekten för personalen är nog att de kommer att känna sig mer motiverade och delaktiga i arbetet. Personligen hoppas jag därför på att de kommer att uppleva att arbetet på Inspira blir både roligare och mer stimulerande.

PÅ ER HEMSIDA ÄR DET MESTA HELT NYTT, PÅ VILKET SÄTT SPEGLAR DET ER NYA AFFÄRSPLAN? 

Inspira förändras inifrån, och jag tycker att det är viktigt att vår omvärld även kan få en bild av vår förändring utifrån. Mycket av vårt arbete går ut på att skapa upplevelser, det är min förhoppning att vår kommunikation också ska göra det. Genom att arbeta med ett antal utvalda färgnyanser och ett nytt formspråk vill vi förmedla glädje och personlig värme, med en liten knorr. Vi har också ett mer direkt och personligt tilltal i texter. Inom kort kommer det nya Inspira även att färga av sig på personalens klädsel, våra fordon och maskiner och mycket annat.

OM MARKNADEN UTVECKLAS SOM DU TROR, VILKA POSITIVA EFFEKTER PÅ BRANSCHEN KAN DU SE? 

Först och främst handlar det om ett lyft för alla som arbetar som städare. Genom att själva utförandet av städtjänsten blir högre värderad bör även yrket som sådant bli det. Det är välbehövligt att detta viktiga jobb får en högre status. Jag är säker på att det är något vi alla tjänar på, inte bara vi inom städbranschen, utan även kundsidan. Med tanke på att det är många kvinnor och människor med utländsk härkomst som arbetar i vår bransch, ser jag även att det kan betyda en hel del för jämlikheten i samhället i stort.

Presskontakt: Vill du veta mer om nyheten i ovanstående pressmeddelande eller mer om Inspira i övrigt, vänligen kontakta Jenny Nordmyr, jenny.nordmyr@inspira.se 08-505 537 20

Snabbfakta 

Anställda: 900 

Städade kvm/år: 93 miljoner 

Omsättning: 300 mkr 

Fokus: Kontor, arenor/köpcentra, skolor, vårdlokaler, fastigheter 

 Verksamt: I Storstockholm med omnejd, från Trosa till Uppsala.