Är Twitter viktigt för att förstå kunden?

61% av alla Fortune 500 CEO:s inte har någon som helst närvaro i sociala medier visar undersökning som CEO.com genomfört. En av de flitigaste Twittrarna är Salesforce grundare och CEO, Mark Benioff, med i genomsnitt 5.55 delningar per dag. Vad betyder chefernas Twittrande. Kan man använda Benioffs och andra beslutsfattares Tweets för att att förbättra sin egen insikt om en kund? som en del inom Customer Intelligence? Själv gör jag det inte.

Customer Intelligence tar sin utgångspunkt i affärsstrategin och designas för att möta uppsatta mål. Det gäller att anpassa sin bevakning till uppsatta mål. I mitt fall är "nyhetstempot" inte så kritisk att jag behöver minut-uppdatering. Sådan bevakning skulle dra alldeles för stora resurser och - vad värre är - begränsa min uppmärksamhet på kunderna.

Jag väljer att följa sådana nyheter som 

1. är viktiga för kunderna, 
2. kan leda till utökade eller nya uppdrag
3. utvecklar våra erbjudanden

Twitter analyserar jag för att förstå hur andra vill positionera sig. Det ingår inte i mitt Customer Intelligence arbete.

//Fredrik Forssberg