Så får du kunden uppmärksamhet

Marknadsföring blir betydligt effektivare om den går att göra mer personlig, enligt The Marketing Cloudcast. Min erfarenhet är att svarsfrekvensen ökar kraftigt om man återkommande är relevant. Alltså; första kontakten får större uppmärksamhet om budskapet är relaterat till kundens intressen. Men det intressanta händer med de påföljande kontakterna. Den leverantör som är relevant varje gång ökar sina chanser kraftigt. 

Jag tycker att motsvarande approach ska tillämpas på befintliga kunder. Då kan man identifiera affärsmöjligheter i tidiga skeden och förekomma kommande supportfrågor och undvika att kunden söker lösningar hos andra leverantörer. På Intelliwell har vi individuellt anpassade bevakningar för varje enskild kund och prospect. Här är ett brottstycke ur podcasten: 

Get Advanced with Personalization

Personalization is one of the best things you can invest in for your email marketing program. It involves is getting the right data into your email service provider so that you can segment and trigger different activities.

Some of the personalization that we’ve done for our clients includes abandoned cart emails where we populate the email with the products that they left in their cart. That’s a whole series, so if they haven’t completed their purchase, we’ll send additional emails, but only if their cart is still active and they still haven’t checked out. And then down the line we offer an incentive to complete that purchase.