Hur mäter man känslor?

Ansiktsavläsning med hjälp av webbkamera. Foto: Ipsos

Marknadsförings- och reklambranschen har förstått att kommunikation som triggar känslor är mer effektiv än kommunikation som fokuserar på rationella budskap. Men hur går det till att mäta och förstå dessa emotionella uttryck?

För det första måste vi veta vad vi menar med känslor. Enligt ordböcker är en känsla en sinnesrörelse som uppstår spontant som svar på någonting i vår omgivning, vårt humör eller i våra interaktioner med andra. Men att uppleva en känsla innebär ofta en reaktion som kan komma och försvinna snabbare än att vi själva hinner uppfatta och förstå den. Undersökningsbranschen har länge kämpat med att försöka mäta dessa reaktioner som vi inte alltid är medvetna om och än mindre kan förklara. Men ny teknik har möjliggjort att komma närmre dessa känslorna genom att studera små fysiologiska förändringar i människors ansikten.

Ansiktsavläsning (facial coding) är en metod som med hjälp av webbkameran i en dator kan följa ansiktets mikrouttryck när respondenten exempelvis tittar på en reklamfilm. Tekniken studerar förändringar i ansiktsmuskulaturen och kan från dessa rörelser mäta exempelvis nivån av glädje, förvåning, ledsamhet, rädsla, förvirring och avsmak. Med Ipsos ansiktsavläsningsmetoder går det att studera skillnader i reaktioner mellan olika grupper, exempelvis mellan unga och gamla, och på så sätt uttala sig om vad som skapar engagemang för olika målgrupper.

Den nya tekniken är ett stort steg framåt för att bättre förstå flyktiga och undermedvetna känslor. Genom att sekund för sekund se den känslomässiga reaktionen hos respondenten är det även möjligt att ge rekommendationer för att maximera potentialen av en reklamsatsning. Om ansiktsavläsningen används tillsammans med mer traditionella undersökningsmetoder kan kombinationen även ge en ökad förståelse för hur kommunikationen fungerar för varumärket.

Läs en längre artikel om Ipsos arbete med att mäta känslouttryck genom att klicka här.

För mer info, kontakta:
Lindsay Troy, lindsay.troy@ipsos.com