Jollyroom – Framgångssagan inom e-handel hänger starkt på kundservice

Den svenska e-handlaren Jollyroom fortsätter att växa i rasande fart och bolaget placerar sig som ett av Göteborgsområdets snabbast växande företag.

Hemligheten bakom Jollyrooms framgångssaga bygger på ett högt kundfokus, vilket genomsyrar hela Jollyrooms organisation från en strukturerad kundtjänst till en effektiv lagerhantering med snabba leveranstider.

Jollyroom strävar efter att alltid ligga i framkant och där ligger kundvård som bolagets främsta mål. Detta bevisades nyligen då bolaget tog en topposition på prisjämförelsesajten tillika omdömessajten Prisjakt.

Enligt e-barometerns helårsrapport för 2014 växte barnartiklar och leksaker med hela 38 % under föregående år och prognosen för 2015 förväntas stiga därefter.

Den tillväxt som sker leder till nya aktörer och högre konkurrens på marknaden. Att konkurrera med produkt och pris är ingen konst, för att skapa framgång på marknaden handlar det om att se steget längre och där spelar kundvård en avgörande roll.

I dagens kommunikationssamhälle förväntar sig kunden snabb respons och tillgänglighet och det handlar om att möta kundens efterfråga i alla led, vilket nätbutiken Jollyroom lyckats väl med.

Göran Asp, chef på kundtjänst hos Jollyroom säger följande om varför kundtjänstavdelningen är så avgörande för e-handels företag i dag:

- ”Dagens konsumenter har väldigt höga krav när det kommer till servicegrad och är ofta erfarna näthandlare. Att sälja är ingen konst, det kan vem som helst. Den verkliga prövningen kommer när något går fel och det är här kundservice kommer in i bilden. Att med en personlig service avhjälpa problemet så fort och kundorienterat som möjligt bäddar för lojalitet och bra kundvård på en hårt ansatt marknad. Ofta får man bara en chans och det är just då man måste göra sitt yttersta för att göra kunden nöjd.”

Vad är det som driver Jollyrooms kundtjänst framåt?

- ”Vi blir aldrig nöjda, alltid finns det något som vi kan göra bättre. Våra värdeord; snabbare, smartare, enklare genomsyrar hela vår organisation, inte minst vår kundserviceavdelning. Känslan av att göra en kund riktigt nöjd är verkligen något som triggar oss att fortsätta utvecklas.”

Vad gör Jollyroom för att ligga i framkant med kundnöjdhet?

- ”Vi bjuder in våra kunder till att tycka till om oss och tar dagligen emot synpunkter och förslag från diverse kommunikationskanaler. Här är sociala medier till stor hjälp. Mer ofta än sällan så resulterar detta i lösningar eller tjänster som ingen annan kunde kommit på och det tackar vi våra kunder för. Den som vet bäst vad som är bra kundservice är ju kunden själv, eller hur?”

Vad gör er till en bra kundtjänst?

- ”Vi tror på en bra arbetsmiljö där personlig utveckling ständigt finns med. Tycker man sitt jobb är roligt så gör man det också bättre! Att sedan vara lyhörd och behandla varje enskilt ärende med inställningen att göra just den kunden nöjd är en förutsättning. Tid är idag en bristvara och vi anser att det är vårt ansvar att finnas tillgängliga för våra kunder när dem behöver oss. Oavsett om det är på telefon, mail eller via någon av våra sociala medier så kan man räkna med att få svar snabbt!”

För ytterligare information vänligen kontakta:

Jessica Egman, Marknadschef Jollyroom

E-post: jessica.egman@jollyroom.se