Förbättra kundkommunikationen

Kivra och Telia inleder strategiskt samarbete

Med ett starkt momentum på den svenska marknaden är vi nu stolta och glada över att kunna berätta om vår första utlandsexpansion. Kivra Oy heter bolaget som vi startar tillsammans med Telia för att lansera en digital brevlåda i Finland. I Finland kommer det finnas ett lokalt team som jobbar med Kivra Oy, vilket innebär att den svenska organisationen har fortsatt 100% fokus på den svenska marknaden.

- Vi har hela tiden tänkt att om vi knäcker koden i Sverige så kan vi lyckas även i andra länder. Kivra erbjuder en neutral och oberoende infrastruktur som förenklar för användarna och sparar på miljön och där är Telia en drömpartner med sitt nu mycket starka hållbarhetsfokus och ekosystem tänk, säger Stefan Krook, VD Kivra.

- Det är spännande att ha Telia med som partner i detta. Men vi öppnar upp för andra investerare och partners, inte minst inom el, bank, telekom och försäkring. Även konkurrenter till Telia är välkomna, fortsätter Stefan Krook.

Di Digital: Kivra och Telia startar bolag i Finland

Johan Dennelind, VD Telia och Stefan Krook, VD Kivra. Foto: Alexandra Karnig.

Med Kivra har vi kunnat driva väldigt mycket trafik till våra egna sidor

Att ställa om från fysisk till digital post är steg ett. Men vad händer när posten blir digital? Förutom alla uppenbara uppsidor för såväl er som skickar posten som för användarna så samarbetar vi med många företag för att förbättra kundkommunikationen ytterligare.

I anknytning till försändelsen som skickas i Kivra finns det kommunikationsytor där ni som företag kan skapa digitala kundmöten genom att presentera kundunika budskap för att exempelvis förstärka innehållet i brevet, driva trafik till era mina sidor eller minska ärenden till er kundtjänst.

Agria Djurförsäkringar är ett av många företag som använder dessa kommunikationsytor för att förbättra kundkommunikationen i Kivra.

- Vi förstod att det fanns ett stort intresse från våra kunder att ta emot sina försändelser digitalt. Idag når vi ca 35 % av våra kunder i Kivra vilket gjorde det enkelt att motivera att jobba vidare med att förbättra kundkommunikationen. Vi har redan kunnat driva väldigt mycket trafik till Agrias mina sidor, upp till 20% har klickat sig vidare från försändelserna i Kivra och därmed kunnat fortsätta den digitala kundresan hos oss. Det visar på relevansen och styrkan i kanalen, säger Kaj Holmberg, Chef Utveckling & Innovation Agria Djurförsäkringar.

Bild från Agrias brev i Kivra tillsammans med ett exempel på en av deras kampanjer i Kivra.

Kontakta oss på sales@kivra.com för mer information om hur ni kan förbättra er kundkommunikation i Kivra.

En tjänst för alla, stora som små företag

Inför GDPR har vi sett en rusning till Kivra från framförallt arbetsgivare, stora som små (Veckans Affärer: “Därför flockas arbetsgivarna nu till digitala brevlådan”). Detta är ett område som fullkomligt exploderat i tillväxt och de flesta arbetsgivare väljer dessutom att enbart erbjuda Kivra som kanal för lönespecifikationerna. Tittar vi närmre på de dryga 7000 avsändarna i tjänsten så hittar vi såväl små som medelstora och stora avsändare.

Fond- och finansbolag, bostadsbolag och fackförbund är exempel på nya branscher som i snabb takt nu ställer om till digital post. Samtidigt fortsätter vi växa snabbt i branscher där Kivra redan blivit en standard, såsom exempelvis nu när ytterligare ett 50-tal energibolag valt Kivra.

- Vi har ett stort tillväxtfokus och det är såklart oerhört positivt att vi nu ser att i stort sett alla går med, det visar att vi erbjuder en tjänst som passar alla typer av företag, stora som små, säger Lena Sundquist, VD Kivra Sverige.

Över 2,5 miljoner användare & 60 000 nya användare per månad

Bara i år har över en halv miljon svenskar skaffat Kivra. Skatteverkets kampanj “Pengar i april” genererade många användare men även nu efter kampanjen ser vi en fortsatt hög tillväxt, där vi nu växer med ca 60 000 användare per månad.

- Vår snabba tillväxt innebär att de flesta nya avsändare som nu kommer igång med Kivra når 30-50% av sina kunder från dag ett, säger Lena Sundquist, VD Kivra Sverige.

Läs mer om vad som hänt sedan senaste nyhetsbrevet

• “Material för avsändare” - en ny sida där ni kan hitta kommunikationsmaterial samt se hur andra avsändare kommunicerar om Kivra.
• Mikael Damberg besökte Tech for Good
• “Spindeln i de tunga investerarnas nät” - reportage om Stefan Krook i Veckans Affärer