Byggbranschen måste sluta se privatkunden som en byggarbetsplats!

Sedan möjligheten att göra ROT-avdrag har antalet klagomål skjutit i höjden enligt Konsumentverket. En förklaring är dels bristande kommunikation. Samtidigt har antalet ansökningar till gymnasiets byggprogram ökat sedan början av 2000-talet. Byggprogrammen måste nu öka hantverkarnas förståelse för kunderna och sluta se dem som enbart byggarbetsplatser!

Oavsett ROT-arbete eller ej så kan kostnaden för hantverkstjänster vara en dyr historia.

- Renovering av ett hus eller lägenhet är ett av de största köpen för privatkunden någonsin. Det ställer krav på hantverkarna mer än det praktiska arbetet. De måste kunna sköta relationen med kunden på ett yrkesmässigt sätt. Hantverkarna måste vara pedagoger som ger tydliga förklaringar och samtidigt tar sig tid att lyssna och förstå. Skolorna behöver därför ett större kundfokus, menar Nils Lagerlöf, vd för Klara Bygg och Inredning.

Ett vanligt klagomål enligt Konsumentverkets siffror är att tjänsterna inte utförts på det sätt som konsumenten ansåg varit överenskommet, eller blivit dyrare. Konsten att kommunicera så att båda parter förstår är inte lätt och här finns en utmaning för gymnasiernas byggprogram. Branschen som helhet måste bli mer professionell i sitt bemötande av kunder.

- Privatkunder är personer med drömmar och visioner om sina hem. Detta om något måste bli tydligare på gymnasieutbildningarna. Efter examen har för många hantverkare för lite kunskap om kundvård, säger Nils Lagerlöf.

På Klara Bygg & Inredning stöter vi på problemet när hantverkare rekryteras till nya lokalkontor. Att få ansökningar från kompetenta yrkesmän är inget problem – många är dokumenterat duktiga med flera års erfarenhet. Men att finna personer som har förståelse för kundens situation, hur man hjälper han eller henne att göra rätt val och behåller nöjda kunder är svårare. Den kompetensen saknas på tok för ofta. Här har yrkesutbildningarna en avgörande roll att spela eftersom de formar kommande generationer av hantverkare.

På den positiva sidan har många som söker utbildningarna sannolikt tagit intryck av de positiva byggprogram som visats på teve under senare år. Men att förändra utbildningarna förutsätter ett ökat engagemang från lärarna. Tyvärr finns tidvis föråldrade attityder inom lärarkåren. Det visar till exempel den undersökning som uppmärksammades under årets Almedalsvecka av Sveriges Byggindustrier. Hela 35 procent av elever och lärare på gymnasiets byggprogram ansåg att svartarbete är okej.

- Det är en skrämmande hög siffra! Att vara beredd att ta emot svarta pengar är långt ifrån den ökade professionalisering som branschen behöver. Det återspeglar snarare en gammal förlegad smitarmentalitet. Dessa lärare borde inte få undervisa, säger Nils Lagerlöf.


Källor:

Boom i klagomål på hantverkare:
http://www.dn.se/ekonomi/boom-i-klagomal-pa-hantverkare-1.1037432
Ny kampanj mot svartarbete:
http://www.byggindustrin.se/nyheter/ny-kampanj-mot-svartarbete__7908