Under 2011 handlade vart femte klagomål hos landets konsumentvägledare om hantverkare. Det gällde arbeten som blivit dyrare eller tagit lång tid. Kontakta därför alltid hantverkarens tidigare kunder! Klara Bygg och Inredning ger råd vilka frågor man bör ställa.

Kontaktuppgifter till tidigare kunder ska hantverkaren eller byggföretaget tillhandahålla. Om inte bör du kanske anlita någon annan. En av de viktigaste frågorna är hur kommunikationen med hantverkaren fungerade.

- Hantverkaren måste ha förmåga att förstå och sätta sig in i kundens idéer och visioner. Annars riskerar mycket att gå fel. En bra dialog är oerhört viktigt, säger Nils Lagerlöf, vd Klara Bygg och Inredning.

Vidare bör du fråga hur noggrannt jobbet sköttes. Tänk på att ställa följdfrågor för att få veta så mycket om möjligt, särskilt om den tidigare kunden antyder ett missnöje.

Hur hölls tidsplanen? Byggen drar tidvis ut på tiden vilket kan bero på saker som är svåra att förutse. Samtidigt har vissa hantverkare en förmåga att ta på sig fler jobb än de hinner med. Fråga gärna kunden hur hantverkaren prioriterade just deras byggprojekt. Fråga även om orsaken till eventuella förseningar.

Blev kostnaden högre än beräknat? Vad var i så fall orsaken? Kunde detta förhindras på något sätt och finns lärdomar att dra? Är kanske ett fast pris att föredra? På Klara Bygg och Inredning ger vi hellre ett fast pris så långt det är möjligt. Det har bidragit till en hög kundnöjdhet eftersom parterna tydligare vet vad som gäller.

Är de nöjda med slutresultatet? Be den tidigare kunden att berätta både vad som varit bra och dåligt. Finns något att dra lärdom av där kommunikationen med hantverkaren måste vara extra tydlig? Diskutera även eventuell med kritik med hantverkaren för att få hans eller hennes version.

- Sedan är förstås ett tydligt avtal viktigt. Läs på vad som bör regleras i avtalstexten innan du skriver under något. Ett tips är att besöka Konsumentverkets hemsida, menar Nils.