Toppbetyg till hemtjänsten i Norrtälje kommun

22 november 2017

Hemtjänsten i Norrtälje kommun får mycket bra betyg av kunderna i Socialstyrelsens senaste nationella brukarundersökning. Vi är verkligen stolta över vår hemtjänstpersonal. De gör ett fantastiskt jobb vilket Socialstyrelsens undersökning bekräftar, säger Christian Foster, förbundsdirektör på KSON (Kommunalförbundet Sjukvård och omsorg i Norrtälje) som ansvarar för hemtjänsten i Norrtälje kommun.

Bäst av allt: personalens bemötande

Socialstyrelsens enkätundersökning ”Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?” genomfördes i våras. Alla hemtjänstkunder som är 66 år eller äldre fick möjlighet att besvara enkäten.I Norrtälje kommun är kunderna allt nöjdare visar enkätresultatet som baseras på svar från kunder hos de olika leverantörer som KSON upphandlat att sköta hemtjänsten i Norrtälje kommun. 92 procent av de tillfrågade i årets undersökning svarade att de sammantaget var nöjda eller mycket nöjda med sin hemtjänst. – Ur KSONs synvinkel är det till exempel glädjande att hemtjänsten i Rimbo behåller sina mycket fina resultat från 2016, samtidigt som hemtjänsten i Norrtälje förbättrar sig rejält på flera områden, konstaterar Christian Foster. Området bemötande sticker ut i positiv bemärkelse. 98 procent av kunderna anser att personalen bemöter dem på ett bra sätt.

Flera starka områden

De fem områden där hemtjänsten i Norrtälje kommun får högst betyg (2016 års siffror inom parantes):

• Får bra bemötande från personalen 98 % (97 %)
• Känner förtroende för personalen 92 % (89 %)
• Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 91 % (88 %)
• Personalen tar hänsyn till den äldres egna åsikter och önskemål 89 % (87 %)
• Personalen utför sina arbetsuppgifter bra 88 % (86 %).

Långa resor särskild utmaning

– Norrtälje kommun har 60 000 invånare vilket innebär att mindre än 3 procent av Stockholms läns invånare bor här. Samtidigt täcker Norrtälje kommun ungefär en tredjedel av Stockholms läns yta. Det här medför betydligt längre restider för personalen jämfört med mer tätbefolkade kommuner. Lägg härtill att hemtjänst även bedrivs på många av kommunens cirka 70 bebodda, fortsätter Christian Foster. – Att våra leverantörer ändå så professionellt kan leva upp till kundernas förväntningar vad det gäller hjälpens utförande är därför en extra fjäder i hatten.

Bättre information och planering framöver

Hemtjänstens förbättringsarbete fortsätter nu. – Vi är väl medvetna om att det periodvis kan vara riktigt tufft att jobba i hemtjänsten, med hög arbetsbelastning och många utmaningar under arbetspasset. Enkäten visar också på att det finns förbättringsmöjligheter till exempel när det gäller att planera och informera. Det här är något som våra leverantörer nu håller på att se över. Jag vet att åtgärder för ökad tillgänglighet, förbättrad planering och information är på gång på flera håll, avslutar KSONs förbundsdirektör Christian Foster.

Åtta företag utför hemtjänst i Norrtälje kommun

KSON (Kommunalförbundet Sjukvård och omsorg i Norrtälje) ansvarar för hemtjänsten i Norrtälje kommun. Via offentlig upphandling väljer förbundet ut de företag som kunderna i Norrtälje kommun har att välja på när de beställer sin hemtjänst. De åtta företag utfört tjänsterna när enkäten utfördes är (i alfabetisk ordning) Attendo Sverige AB, Fancy Care Service AB, Lugn&Ro Sverige AB, Roslagens hemtjänst AB, Skärgårdens omsorg AB, TioHundra AB, Väddö Vård AB, Äldreliv i Stockholm AB

För mer information, välkommen att kontakta Catharina Johansson, beställarchef

tel: 0176 – 711 13, e-post: catharina.johansson@norrtalje.se