De fyra grundläggande frågorna om konsumenträtt som legat till grund för resultatet handlade om öppet köp, garanti, ungefärligt pris och ångerregler vid köp på internet. Knappt hälften, 47 procent, svarade fel på alla frågor.

Det är ofta komplicerade frågor som kan handla om allt från mobilabonnemang till husbyggen som vägledarna hanterar. Undersökningen visar att konsumenter som varit i kontakt med en konsumentvägledare nästan alltid får svar som de är nöjda med. Däremot är det få konsumenter, knappt 10 procent, som överhuvudtaget har haft kontakt med sin konsumentvägledare. Det visar den konsumentundersökning bland cirka 2 000 personer i Sverige som på Konsumentverkets initiativ har gjorts av Högskolan i Borås. 45 procent av dem som deltog i undersökningen visste inte om deras kommun hade någon konsumentvägledning.

En undersökning av landets alla kommuner visar också att det finns konsumentvägledningar där det är mycket enkelt att få kontakt via besök, telefon, e-post, brev, fax och webb. Vid en del andra konsumentvägledningar kan invånarna endast få kontakt via telefon och inte ens det är alltid enkelt. 

För att kunna jämföra kommunerna med varandra har konsumentvägledarnas bedömningar om kontaktmöjligheterna poängsatts. Som högst kan kommunerna få 24 poäng, vilket fem kommuner fått. Där finns det anledning att tro att det är enkelt att få kontakt med dem på det sätt som konsumenten föredrar. I kommunerna med vägledning som har fått lägst poäng har kommuninvånarna svårast att få kontakt. Dessa kommuner har fått två poäng, medelvärdet i landet är 17 kontaktpoäng.

– När konsumenten kan sina rättigheter och skyldigheter, eller vet var det finns hjälp att få är det förstås mycket lättare att göra rationella val och undvika tvister. Samtidigt skulle marknaden fungera smidigare när det gäller klagomål och reklamationer. Här kan konsumentvägledaren göra en oerhörd nytta säger Bertil Elenius, Stf Generaldirektör på Konsumentverket.

De fem kommuner som har valt att ha en egen nämnd för konsumentfrågorna utmärker sig i positiv bemärkelse i alla avseenden. De har mest tjänstetid, högst medelvärde för kontaktpoäng, arbetar mest förebyggande och alla har egen verksamhet.  I vilken utsträckning kommunerna prioriterar konsumentfrågor varierar beroende på var i kommunen konsumentvägledningen placeras. Det är allra vanligast att konsumentvägledningen organiseras under kommunstyrelsen. Andra vanliga organisatoriska placeringar är kultur- och fritidsnämnd eller socialnämnd.