Förslag på indikatorer för apotek för patientsäkerhet, tillgänglighet och kvalitet

Läkemedelsverket fick 2013 ett regeringsuppdrag att ta fram och utveckla nationella kvalitetsindikatorer för god patientsäkerhet, tillgänglighet och kvalitet på apotek. Nu har förslag på fem indikatorer tagits fram, och en rapport har lämnats till regeringen som även innehåller förslag om hur ett system med indikatorer skulle kunna införas.

Läkemedelsverket fick 2013 ett regeringsuppdrag att ta fram och utveckla nationella kvalitetsindikatorer för god patientsäkerhet, tillgänglighet och kvalitet på apotek. Syftet är att ge allmänheten en möjlighet att kunna jämföra apotek. Arbetet har skett i samverkan med Socialstyrelsen, Sveriges kommuner och landsting (SKL) samt Sveriges Apoteksförening.

Indikatorer för att mäta kvalitet i apoteksverksamhet finns endast utvecklats i ett tiotal länder. Användningen har dessutom i flertalet fall varit begränsad, förutom i Danmark och Nederländerna där nationella indikatorer för att mäta apotekens servicekvalitet är i bruk sedan flera år.

– Indikatorerna kan inte kopieras rakt av, utan måste anpassas nationellt eftersom apotekens roll och läkemedelsmarknaderna ser olika ut i olika länder, säger Cecilia Bernsten, projektledare på LV.

Den internationella kartläggningen består av publicerat material samt information, synpunkter och förslag inhämtade från apoteksaktörer och tillsynsmyndigheter i andra länder. Kartläggningen genererade initialt cirka 450 olika indikatorer. Dessa har sen stegvis minskats ner till sådana som skulle kunna tillämpas under svenska förhållanden. I Läkemedelsverkets slutliga förslag finns fem indikatorer.

– Detta är ett viktigt första steg för att ge apotekskunderna möjlighet att jämföra servicen, säger Cecilia Bernsten.

De föreslagna indikatorerna behandlar tillgänglighet till receptläkemedel, kvalitet och patientsäkerhet i apotekens rådgivning:

• Möjlighet att förbeställa receptförskrivna läkemedel
• Skriftliga instruktioner för rådgivning av receptfria läkemedel
• Avskilt utrymme för enskild rådgivning
• Möjlighet till tidsbokning av rådgivning
• Dokumenterat arbetssätt för avvikelser och negativa händelser

Ytterligare två indikatorer, som dock kräver vidareutveckling innan de kan användas, föreslås också för att mäta kvalitet i apotekens kundmöten.

– Indikatorerna ersätter inte myndighetens tillsyn av apoteken, säger Cecilia Bernsten. Vi tror att detta kan fungera bra, i sjukvården har man använt indikatorsystem och systematisk uppföljning under lång tid.

Läkemedelsverket lämnar i sin rapport också förslag på hur systemet med indikatorer ska kunna införas, till exempel utarbetande av instruktioner samt ansvar för datainsamling, hantering, sammanställning av indikatordata och för tillgänglighet av informationen för apotekskunderna. 

Relaterad information

Rapport: Indikatorer för god patientsäkerhet, tillgänglighet och kvalitet på apotek (PDF)

Att driva öppenvårdsapotek

Kontakta oss

Cecilia Bernsten
projektledare
018-16 77 68