Tankar kring fenomenet ”showrooming”

En allt ökande trend inom e-handeln är så kallad showrooming, att kunden ges möjlighet att testa produkten i butik för att sedan beställa produkten online till ett förmånligare pris.

Även om flest kunder föredrar att handla i fysisk butik har bland annat online-sajten Amazon strategiskt testat användandet av skåp på t-banestationer för upphämtning av varor som köpts via sajten just för att förenkla online-shoppandet.

Att gå mobilt är bryggan mellan den fysiska och digitala världen och detta kommer spela en allt större roll för att kunna supportera och optimera helhetsupplevelsen genom hela kundresan. En färsk undersökning visar att hela sex av tio smartphone-ägare söker på en vara samtidigt som de är ute och shoppar. Skrämmande nog för detaljhandeln visar undersökningen också att butikerna samtidigt förlorar en tredjedel av sina potentiella köpare till den mobila shoppingen.

Priset är dock inte det enda faktorn som driver ökningen av online och mobil handeln. Förtroende, användarvänlighet och bra servicenivå är minst lika viktiga. Om detaljhandeln lyckas med att göra varor och tjänster tillgängliga via olika kanaler på ett konsekvent sätt och till ett konkurrenskraftigt pris, kan de se till att kunden som besöker ett showroom också handlar från samma butik.

Det kan verka främmande men bara genom att leverera en konsekvent och sömlös upplevelse, kan man lyckas i en så konkurrensutsatt miljö.

För att uppnå detta krävs en så kallad omnichannel-strategi, en strategi som hanterar alla aspekter av köpprocessen. Vår styrka ligger i att erbjuda rådgivning kring bästa praxis av omnichannel och back-end support till återförsäljaren. Förbättrad dokumentkontroll och dokumenthantering kan ge omedelbar tillgång till relevant information kring produkten som kan svara på olika köp/leverantörsförfrågningar. Samtidigt eliminerar det behovet av att maila eller faxa mellan olika avdelningar och anläggningar vilket också minskar driftskostnaderna. Genom att minska alla dessa tidskrävande, kostsamma och felbenägna arbetsuppgifter får kunderna rätt servicenivå och förblir därmed också lojala. 

/Kristin Berg, retail-expert Lexmark Sverige