Grant Thornton i topp när kunderna ger betyg i Svenskt Kvalitetsindex mätning

Grant Thornton delar förstaplatsen i kategorin revisionsbyråer när Svenskt Kvalitetsindex (SKI) publicerade sin mätning över Företagstjänster 2011. Grant Thornton ligger i topp gällande kundnöjdhet* med ett värde på 75,9. SKI skriver att ett indexvärde mellan 75 och 100 tolkas som mycket bra. Grant Thornton låg på första plats även i förra årets mätning.

Ökad servicekvalitet hos Grant Thornton

När det gäller Kundprofil Revisionsbyårer enligt Svenskt Kvalitetsindex 2011 toppar Grant Thornton i samtliga kategorier (ensam eller tillsammans med annan byrå). Kategorierna är image, förväntningar, upplevd produktkvalitet, upplevd servicekvalitet, prisvärde, kund-nöjdhet och lojalitet. Det är jämt mellan bolagen, men i kategorierna servicekvalitet**, förväntningar och prisvärde ligger Grant Thornton klart högst. Förbättringar i dessa kategorier samt image har gett Grant Thornton en ökad lojalitet bland Grant Thorntons kunder menar SKI. Grant Thornton visar som enda revisionsbyrå ett lojalitetsvärde på >80.

-  Vi är mycket glada över att även i år ligga i topp, säger Lisbeth Larsson, informationschef på Grant Thornton. Vi har under det gångna året bl.a. satsat på att höja kvaliteten på våra levererade tjänster, vilket nu visar sig i mätningen. SKI-resultaten är en motivationskraft att satsa ännu mer på kundnöjdheten, för även om våra kunder är nöjda med oss, har vi mer kvar att ge för att vi själva ska vara det.

*För att mäta kundnöjheten används tre frågor: Hur nöjd man är totalt sett,  Hur väl man anser att företaget uppfyller förväntningarna, Hur nöjd man är med avseende på att vara en perfekt revisionsbyrå.

**Frågor som rör servicekvalitet är personlig service, kompetens, engagemang och tillgänglighet