Amerikanske Dale Sturgill delar erfarenheter av ProScheduler på Kontaktadagen

Amerikanska DirectBuy har de senaste åren vuxit från 35 till 205 agenter i sin kundtjänst på knappt två år. Effektivitet och kortare svarstider har varit två av framgångarna i den tuffa resan. Snabb prognostisering och snabb schemaläggning har varit verktygen för att nå dit.

DirectBuy är ett företag som helt ställt om från butiksförsäljning av möbler och inredning till enbart onlineförsäljning. Ett av de viktigaste målen har varit att trygga en bra service. Då krävs rätt workforce management-verktyg och DirectBuy har valt ProScheduler. Nu är företagets Contact Center Director Dale Sturgill i Stockholm för att prata på Kontaktadagen den 18 maj.

– Vi sökte ett enkelt och kostnadseffektivt verktyg och ProScheduler visade sig vara vad vi sökte. Verktyget har hjälpt oss att minska vår svarstid med två minuter, samt att effektivisera allt arbete genom att rätt person gör rätt saker, säger Dale Sturgill.

Dale Sturgill kommer på Kontaktadagen att delge erfarenheter från sitt egna case study där han delade in en agentgrupp i två delar och lät dem bli specialister i syfte att se om effektiviteten ökade. Vilket den gjorde.

– Att Dale tar sig tiden att komma till Sverige och Stockholm känns jätteroligt. Hans resa med att bygga upp sitt contact center är spännande och det är extra intressant att få lyssna till hans erfarenheter då de är ur ett amerikanskt perspektiv, säger Emma Skygebjerg, Chief Sales Officer.

Loxysoft öppnade 2015 kontor vid Times Square i New York och idag har Loxysoft ett 80-tal kunder på andra sidan Atlanten. DirectBuy är en av dem.

– USA är nu den marknad vi satsar hårdast på vad gäller Workforce management. ProScheduler är den produkt vi lanserat och nu börjar ta marknadsandelar med, säger Emma Skygebjerg.