Pressmeddelande -
Kalix Tele24 väljer Loxysoft för WFM
Engagemang, lyhördhet och en mycket god support. Det är anledningarna till att Kalix Tele 24 valt Loxysofts system för workforce management. Från och med sommaren 2018 kommer deras 120 agenter att schemaläggas i ProScheduler.
Pionjärerna Kalix Tele24 har jobbat med kontaktcenter sedan 1992. Idag har de cirka 1 500 kunder från Sverige, Norge och Finland som de hjälper med svarstjänster och kundtjänst. Det handlar om allt ifrån enmansföretag till stora bolag, landsting och myndigheter. Under ett dygn hanteras upp till 16 000 ärenden.
– Vi har haft positiv trend de senaste åren, särskilt vad gäller kundtjänstdelen. Chat, e-post och sociala medier växer, säger Michael Persson, produktionschef på Kalix Tele24.
När det var dags att uppgradera systemet för bemanningsplanering tog de tillfället i akt och tittade på alternativ. Efter en upphandlingsprocess föll valet på Loxysofts system för bemanningsplanering, ProScheduler.
– Vi behöver en modern och kostnadseffektiv lösning och det kan flera leverantörer erbjuda. Det som avgjorde valet var engagemanget, Loxysoft var lyhörda och visade stor förståelse för våra behov, berättar Michael Persson.
– Kalix Tele24 har en omfattande verksamhet med många olika typer av köer och kompetenser, med olika språk och ämnen. Schemaläggningen är ovanligt komplex och därför är vi extra stolta över att de väljer att samarbeta med oss, säger Jesper Malmberg, VP Partner Sales Nordics på Loxysoft.
Mer information:
Jesper Malmberg, VP Partner Sales Nordics på Loxysoft, 031-340 25 44
Michael Persson, produktionschef Kalix Tele24,070-523 53 28
Ämnen
- Företagsinformation
Loxysoft är en ledande leverantör av system för Contact Center, Telemarketing och Workforce Management. Med mer än 25 års erfarenhet i branschen, erbjuder vi robusta företagslösningar, skalbara från små till stora verksamheter med flera kanaler och verksamhet på många platser. Vi ger företag och organisationer förutsättningar för kundservice och försäljning i världsklass!
Loxysoft har 80 anställda på fem orter; Stockholm, Göteborg, Oslo, Östersund och New York. Huvudkontoret ligger i Östersund. Företaget ägs av grundarna och riskkapitalfonderna Inlandsinnovation, Almi Invest och MIC Invest.
